2014年度第十届“金耳唛杯”总决选 暨呼叫中心管理案例分享会

背景介绍
“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。
大赛自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终评选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。2009和2010年，携程旅行网两度蝉联该项荣誉。
为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，大赛评委会一致决定：自2011年起，通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选年度“评委会大奖”。2011至2013年，中信银行信用卡中心客服部三度蝉联该项荣誉。

竞赛规则
自2014年起，为增加行业交流机会，同时突出现场展示的丰富性。评委会决定进一步改进评审机制，除一名评委会大奖外，另外新增单项奖项如下（每单项年度获奖单位唯一）：
“金耳唛杯”——年度最佳客户体验呼叫中心
“金耳唛杯”——年度最佳管理创新呼叫中心
“金耳唛杯”——年度最佳客户价值呼叫中心
“金耳唛杯”——年度最佳员工关怀呼叫中心
“金耳唛杯”——年度最佳团队文化呼叫中心
“金耳唛杯”——年度最佳渠道创新呼叫中心
参与最终“金耳唛杯”评委会大奖角逐的相关单位需提出书面申请，并经评委会成员会议讨论决定，于2014年10月21日晚“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼现场正式统一公布；
参与最终“金耳唛杯”评委会大奖角逐的相关单位的案例分享出场顺序于2014年10月21日晚通过现场抽签的方式决定。

现场程序