ITSS系列培训IT服务经理2023年度培训班已截止报名
推荐参加：国家软考高级-系统分析师2024年线上培训班

课程时间： 2022-12-24 09:00至 2023-12-25 18:00结束

课程地点：线上活动

会议规模：100人

主办单位：东方瑞通（北京）咨询服务有限公司

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会议通知
会议内容主办方介绍

ITSS系列培训IT服务经理2023年度培训班宣传图

课程介绍：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。

ITSS系列培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。

ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。

ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。

培训课时：2天（每天7小时，共14小时）

培训对象：

lIT 运维服务项目经理、主管；

lIT 服务领域咨询顾问人员；

lIT 服务领域管理人员；

培训收益：

l掌握基于国家标准ITSS体系常用服务流程概念、原理及体系；

l了解IT运维服务管理和交付工具；

l掌握基于国家标准ITSS体系服务管理人员应具备的软技能；

l了解基于国家标准ITSS体系项目管理的基本思路和应用方法；

培训大纲：

时间	主题	内容
第一天
上午	培训开始	l 讲师开场介绍 l 课程介绍与议程介绍及培训注意事项
	IT服务简介	l 基本概念和方法； l 信息技术服务的内涵和外延； l 国内外信息技术服务业发展现状。
	ITSS简介	l ITSS概述； l ITSS体系架构； l ITSS特点和价值。
	课间休息
	IT服务经理简介	l IT服务经理的定位和职责； l IT服务经理的职业发展。
	IT服务项目类别	l IT服务分类； l 常见的IT服务项目； l 项目生命周期。
下午	规划设计	l 规划设计概述； l 服务需求识别； l 服务目录设计； l 服务方案设计； l 服务成本估算； l 服务级别协议。
	课间休息
	IT服务转换	l 服务转换概述； l 服务转换计划； l 服务转换启动； l 服务转换执行； l 服务转换验收
	服务运营	l 概述； l 人员要素管理； l 资源要素管理； l 技术要素管理； l 过程要素管理； l 满意度与投诉管理。
第二天
上午	课程回顾	l 回顾第一天讲解的知识
	持续改进	l 概述； l 服务测量； l 服务回顾； l 服务改进。
	监督管理	□ 概述； □ 服务质量管理； □ 风险管理； □ 信息安全管理。
	课间休息	l 学员可个别提问
	IT服务业务营销管理	l 业务关系管理； l IT服务营销； l IT服务项目预算、核算和结算。
	IT服务项目管理知识体系	l 概述； l 项目范围管理； l 项目时间管理； l 项目成本管理； l 项目质量管理； l 人力资源管理； l 项目沟通管理； l 项目风险管理； l 项目采购管理。
下午	IT服务人员能力模型	l 概述； l 运维服务能力模型； l 职位体系； l 关键能力； l 能力培养。
	课间休息
	IT服务团队的建设与管理	l 概述； l 团队的定义； l IT服务团队的特征； l IT服务团队的建设周期； l IT服务团队的管理。
	职业素养和法律法规	l 职业素养； l 法律法规。
	总结和回顾	l 关键概念回顾 l 学员沟通
	认证考试	l 现场考试