主题

内容

1. 河图洛书：用户透析［3Hour］

•1.1你不是用户—用户思维［0.5Hour］
✓用户自身属性的差异
✓产品态度的差异
（通过一些具体的案例，帮助学员理解用户差异的根源；理解对用户进行细分的一些关键角度与方法；并且知道各类方法的应用场景）

•1.2按用户属性划分［2Hour］
✓麦肯锡客户细分法
✓人口统计分布法
（讲解麦肯锡客户细分法、人口统计分布法，以及如何基于它明确或选择产品目标市场细分。）
✓用户行为倾向划分法
•选择行为
•动机行为
•功能行为
•非功能行为
（由于用户是多元的，针对不同的产品没有通用的细分方法，必须针对用户在产品上的相关行为倾向进行更细粒度地“分类”；本部分就将通过各种案例说明如何通过用户行为倾向来分类）
✓案例实战1-1：针对示例产品定义核心用户行为
✓案例实战1-2：初步研讨用户选择行为倾向类型，建立用户角色初稿
（根据示例产品，小组讨论相关的核心行为，并讨论出最常见的选择倾向；讲师点评）
•1.3按产品态度划分［0.5Hour］
✓鸿沟理论
✓专家/随意/大众用户
（讲解鸿沟理论，以及如何基于该理论确定当前产品的关键客户；讲解专家、随意、大众型用户的分类，以及每类用户的特点以及与产品推广之间的关系）

2.伏羲琴：洞察需求［3Hour］

•2.1用户为中心的需求［1.5Hour］
✓需求源于预期与现实的差距
✓需求三层次
✓需求链
✓痛点评估模型：持续度、厌恶度、可替代性
（通过生活、IT产品案例阐述需求的真谛，帮助学员建立以用户为中心的需求观进一步深入理解需求；并进一步讲解Want、Need、Win三个需求层级，提高需求意识；借用案例说明需求链在需求洞察中的应用。）
✓产品需求全景图
（通过案例阐述产品需求的全景，帮助学员理解吸引用户，促进用户做出购买、使用决定，促进用户持续购买的关键点）
•2.2真听灵动：聆听需求并反馈［1.5Hour］
✓需求是真的吗：需求还原：问题、背景、解决方案
（通过具体案例，帮助学员掌握应用“澄清问题、了解背景、建议并确认解决方案”方法，还原用户的真实需求）
✓需求补充：挖掘需求
•用户意图发散法
•同类场景横推法
•关联行为纵推法
•360度综合分析法
（通过案例讲解4种典型的需求补充方法，帮助学员更系统地审视需求）
✓做还是不做：需求价值评估
•用户角色换位评估法
•卡诺模型分析法
•满意度/不满意度评估法
•T恤衫双维评估法
（结合案例介绍4种需求价值评估方法，并说明做出最后果是否满足的决定，以及如何用产品Backlog来整理出结果）
✓案例实战2-1：聆听需求并补充
（小组讨论，基于补充后的需求，使用讲解的4种方法进行价值评估，并生成产品Backlog）

3.女娲石：产品策划 ［4Hour］

•3.1使用场景标识［1.5Hour］
✓四维场景梳理法
（结合案例讲解如何应用四维场景梳理法标识出使用场景。）
✓竞品拆解法
（结合案例讲解如何通过对竞品的功能进行拆解，总结出使用场景）
✓案例实战3-1：标识使用场景
（阅读案例材料，小组讨论，标识出指定产品模块的使用场景；讲师对结果进行点评，并分析总结典型的误区）
•3.2使用场景分析［1.5Hour］
✓场景-挑战-方案
（讲解如何应用“场景-挑战-方案”方法来分析场景，导出产品需求）
✓用户故事法
（通过案例演示说明用户故事的写作要求、关键点、常见错误）
✓案例实战3-2：使用场景分析
（小组讨论，对指定的使用场景进行分析，并采用合适的方法描述出来；讲师对结果进行点评）
•3.3体验设计［1Hour］
✓体验的源起：有用、好用、爱用
（结合经典案例，剖析用户视角下的体验设计观，帮助学员建立全局思考）
✓功能布局设计
•位置检查
（用户为什么为对某些功能“视而不见”？注意力原则和一致性原则是背后的关键，本小节将通过案例说明如何利用它们来检查功能放置的位置是否合适？）
•呈现检查
（各种图标、图案是否真的起到了指示性作用？如何才能够使用户对它们“会心一笑”？）
•习惯检查
（福特的T型车，为什么损坏最快的部件居然是方向盘？用户的习惯养成会对系统体验设计产生什么样的影响？这些习惯是如何习得的呢？如何通过习惯检查来优化功能布局？）
✓信息展现设计
•专业检查：行话？白话？
（呈现的所有信息是用户语言？还是需要学习的专业语言？）
•习惯检查：普通话？方言？
（呈现的所有信息符合用户的思维、交流习惯吗？）
•意义检查：数据？信息？
（摄氏0度冷吗？这个问题对于不同地域的人答案或许是完全不一样的？而我们需要的只是这样的数据吗？信息和数据之间的本质区别是什么？）
✓交互感受设计
•即时反馈检查：我“按“下了吗？
（用户执行一个操作后，给出了即时的反馈吗？即时的反馈是用户理解的吗？为什么用户会重复执行某个功能？本小节将帮助学员解决此类问题）
•状态反馈检查：反应不对呀！
（当你用门卡开酒店房间门时，电子门锁上显示一个红色转圈的过程，你觉得门开了吗？当你知道这样表示门开了是什么感觉呢？本小节将帮助学员掌握解决此类问题的方法）
•功能反馈检查：该怎么做呢？
（在用一个感应式水龙头时，当你手离开龙头却发现水不会关上，你会怎么做呢？当别人告诉你要再用手伸过去感应下才能关，你有什么感受呢？本小节将帮助学员掌握解决此类问题的方法）

4.捆仙绳：模式设计［1Hour］

•4.1模式设计基础［0.5Hour］
✓模式：产品生态的游戏规则
（产品不是孤立地满足用户，而是一种产品运营方、用户、合作伙伴的利益平衡）
✓价值链
（讲解如何使用价值链来分析、设计产品的运营模式）
•4.2模式设计实战［0.5Hour］
✓案例实战4-1：产品模式设计
（小组讨论，对练习案例中的产品进行模式设计，并用价值链图表示出来）

5.八卦炉：持续运营［1Hour］

•5.1运营核心目标［0.5Hour］
✓获客：积累用户是基础工作
✓促粘：留住客户是持续工作
✓促消：激活用户创造价值是关键工作
（结合案例，让学员理解产品运营的一些核心任务，以及它们之间的关系）
•5.2运营核心手段［0.5Hour］
✓渠道运营：引流
✓内容运营：提升用户粘度
✓事件运营：提升粘度，促进消费
✓数据运营：指导运营的基础工作
（结合案例，让学员理解产品运营的一些核心任务，以及它们之间的关系）
✓案例实战5-1：阶段运营计划制定
（小组讨论，对练习案例中的产品进行运营计划拟定）