华为管理真经私享会

以客户为中心——突破思维，解锁设限

2020年10月22~23日（2天）. 深圳

如果说华为公司有哲学，那就是“以客户为中心，为客户创造价值”。——任正非

华为“风暴”的不断升级，以及任正非展现的战略定力，再次向我们证明了一个基本“常识”：客户需求与技术驱动才是一个产业、一个企业长远发展的底气与根本。任正非的大气来自于其年投入千亿元打造的管理体系，这不仅助力华为登顶5G世界之巅，也给了他抵御任何风暴及风险的能力和底气。

华为的胜利是以客户为中心的胜利，尤其在不确定性与混乱的时代，这个管理体系尤其弥足珍贵。

10月22日周四  以客户为中心，华为致胜之道——突破思维，解锁设限

分享内容：

1.     华为的胜利是以客户为中心的胜利

Ø  华为选择了以客户为中心作为管理原点

Ø  德鲁克：企业是“创造客户”而不是“创造利润”

Ø  企业的商业本质：创造客户

Ø  一切成果发生在组织的外部

Ø  以客户为中心落地到企业的各个方面：文化、人才、激励、客户关系、产品、战略、流程和组织

Ø  以客户为中心关键在末梢

Ø  华为最大的风险是能否坚定不移固守以客户为中心

Ø  为客户服务是华为存在的唯一理由

2.     以客户为中心的文化

Ø  华为以客户为中心的核心价值观

Ø  一人一狗一厨 （华为人的奋斗故事）

Ø  华为总是能统一员工思想，力出一孔

Ø  钢铁是怎么炼成的

3.     导向冲锋的人才选拔

Ø  草莽创业的华为：机会第一

Ø  草莽创业的华为：责任结果导向

Ø  草莽创业的华为：团队作战

Ø  不断寻求突破的狼性华为

Ø  导向冲锋的人才选拔

Ø  召之即来

Ø  把秀才训练成战士

Ø  把战士训练成班长

Ø  班长的“青训班”

Ø  通过战略预备队的大熔炉锻造后备人才

Ø  把班长训练成将军

Ø  务虚的“高级干部研讨班”

Ø  大浪淘沙，人才“倍”出

Ø  人才成长的70-20-10法制以客户为中心的研发体系

4.     构建价值创造的激励体系

Ø  构建利益共同体

Ø  全力创造价值，正确评价价值，合理分配价值

Ø  价值分配是释放而不是抑制人的欲望

Ø  华为高绩效文化

Ø  用合理的价值分配撬动更大的价值创造

Ø  分钱由“授予制”改为“获取分享制”

Ø  物质激励必须和非物质激励相结合

5.     客户关系是第一生产力

Ø  客户关系是第一生产力

Ø  客户关系管理对于企业的价值

Ø  客户关系管理总体架构

Ø  立体的客户关系管理

Ø  普遍客户关系会有意外收获

Ø  提升普遍客户关系关键四要素

Ø  关键客户关系是战略项目成功、奠定市场格局的关键！

Ø  提升关键客户关系关键四要素

Ø  客户关系三板斧

Ø  销售融资也是客户的需求

6.     产品开发的路标是客户需求导向

Ø  产品发展的路标是客户需求导向

Ø  客户需求导向的华为产品创新案例

Ø  技术需求导向的华为产品失败案例

Ø  从提供产品到提供解决方案

Ø  华为击败强大的竞争对手靠的是更理解客户痛点

Ø  华为手机案例

7.     战略的关键是发现客户机会点

Ø  华为战略的灵魂：客户导向，构筑核心竞争力

Ø  战略的位置

Ø  华为选择的战略工具是BLM（Business Leadership Model）

Ø  战略管理的关键活动就是两个“点”

Ø  战略规划之“珠峰之旅”：我是谁？到哪去？如何去？

Ø  力出一孔的战略管理体系：战略思考是门艺术，战略管理是门学科

8.     以客户为中心的流程再造

Ø  1997年华为探求西方伟大企业成长的密钥

Ø  华为在变革领域全面和IBM合作，启动了一系列变革

Ø  通过IPD流程和组织再造使华为研发脱胎换骨

Ø  IPD核心思想

Ø  IPD运作带来的好处

Ø  一切为了胜利的流程

Ø  客户的需求其实很简单

Ø  华为围绕给客户创造价值，建立了端到端流程

Ø  流程固化最佳实践

Ø  目标导向建设流程，结果导向优化流程

9.     以客户为中心的组织再造

Ø  以客户为中心构建铁三角组织

Ø  铁三角对准机会点

Ø  铁三角紧密协同，贯穿销售项目的全过程

Ø  保证前端组织功能的全能型

Ø  流程调用组织，组织匹配流程

10月23日周五  管理研讨会——直面挑战，突破成长瓶颈

企业的竞争，本质是管理的竞争

Ø  围绕战略制定和执行、研发、市场销售、交付体系、人力资源、组织和流程等进行引导，识别企业管理改进机会点和优先级

主讲嘉宾：李老师——华为原集团专业服务总监、区域财经CFO、变革总监

在军工研究所工作7年，在华为工作18年，目前是华为顾问。历任华为上海办事处负责人、集团专业服务总监、区域财经CFO、变革总监，有16年华为管理经验，有5年海外工作经验，主导过市场、服务、经营和变革，对华为文化、人力资源、战略管理、流程和组织、变革体系有深刻的洞见。

目前是大疆的常年辅导顾问，上汽汇众汽车的常年战略辅导顾问，富创科技常年辅导顾问，永峰钢铁常年战略辅导顾问，传化集团的常年辅导顾问。

谁适合来学习：

为领先型和快速增长型企业的高层管理者量身设计。他们均在组织内担负战略与执行的重要责任，并希望加快组织内业务增长，希望能创造性地解决商业挑战。

学员通常包括：

■      董事长、公司CEO/总裁及副总裁 、创始人

■      高级管理者、战略部门负责人、人力资源负责人、营销负责人、市场与销售部门负责人、供应链负责人、采购负责人、CIO、研发负责人及主要业务部门负责人