· 概述/Overview

课程背景：

新任经理、部门主管处在企业管理中担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，他们的综合管理能力提升已经迫在眉睫！

有些新任管理者虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！  

通过本课程的学习，将帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短新任干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

课程收益：

1. 了解并掌握主管的责任与核心任务；

2. 全面掌握基本的管理常识、管理的意义、如何实现有效管理；

3. 厘清自己的角色定位、角色转换、职责，做好“执行领跑者”的桥梁；

4. 培养主管的自我认识能力、计划实施、目标管控、员工辅导、执行力提升和协调能力；

5. 学习如何成为一个优秀的主管，建立主管的威信、激励下属，引领下属的工作热情与激情；

6. 了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练。  

7. 学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务。  

8. 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振下属士气。

9. 培养主动发现问题、解决问题的能力。

培训对象：

新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士

· 活动纲要/Outline

第一单元：新任管理者角色认知与转化

一、 企业管理运作系统

1. 管理的基础与原则

2. 管理与管理者

3. 管理的基础要素

4. 管理者的层次的工作重点

二、新任管理者的责任与任务

三、新任管理者的角色与职责

四、 作为一名新任经理、部门主管的企业任务

五、 案例：主管的烦恼？

六、 基层新任经理、部门主管的定位

1. 基层新任经理、部门主管的管理职能

2. 新任经理、部门主管六种角色

3. 骨干员工与新任管理者的区别

4. 新任经理、部门主管在组织中核心任务

5. 主管关键职责谱

七、 小组讨论：这个主管胜任自己的工作吗？

第二单元：自我认知与关键素养

一、新任管理者的胜任力模型

二、新任管理者素质的冰山模型

三、新任管理者必备的五项条件

1. 工作体系

2. 职责要素

3. 工作改善

4. 人员管理

5. 部属辅导

四、 新任管理者应有的基本素养

1. 正确的信念

2. 达成任务的意愿

3. 突破现状

4. 责任力

5. 效能意识

6. 强化执行与成果

五、 新任管理者与中层经理人的分工与合作

六、 如何提升自己的职业素养

七、 案例：新任经理、部门主管的职业生涯规划

第三单元：目标制定与计划管理

一、 什么是目标？

1. 目标和职责的区别

2. 业务目标种类

3. 合格目标的四个特性

4. 目标衡量的四个纬度

二、 制定目标的准备

1. 制定目标程序

2. 目标分解的意义

3. 目标分解的考虑因素

4. 目标沟通的心理运用技巧

5. 制定目标工作单的步骤

三、 小组讨论：部属制定低目标的原因和因应之道

四、 跟踪检查的目的

1. 建立跟踪检查制度要注意要点

2. 常用检查反馈时机

3. 跟踪检查的具体方法

4. 搜集信息

5. 给予评价

6. 及时反馈

第四单元: 组织沟通与有效沟通技巧

一、 沟通的意义

1. 沟通的表现方式

2. 正式沟通

3. 非正式沟通

二、如何高效沟通技巧？

1.   高效沟通的步骤及工具

2.   沟通过程中常见的三个障碍

3.   反馈与反馈技巧

4.   沟通四大技能

5. 跨部门沟通的技巧

6.   跨部门沟通三原则

7.   营造良好的沟通氛围

8.   互动演练：如何开个好头

三、 高效沟通的组合应用

四、 与上级的有效沟通

1. 理清角色关系

2. 向上司请示汇报工作的程序与方法

3. 取得上级信任的沟通方式

4.  案例分析：A集团某主管的疑问

五、 与下级的有效沟通

1. 与下级沟通常见障碍

2. 如何下达工作指令

3. 赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励

4. 面对面的沟通

六、 与平级的有效沟通

1. 与同事沟通的原则

2. 建立情感账户

3. 交情与工作效率的关系

第五单元：员工教导与骨干培养

一、 启发部属潜能的三要项

1. 工作中教导OJT

2. 工作外训练Off-JT  

3. 自我启发SD

二、 工作教导的必要

三、 工作教导标准化程序分类

1. 状况标准化

2. 流程标准化

四、 为什么需要做工作任务分解?

1. 工作任务分解的作用

2. 进行工作任务分解

3. 演练：工作任务分解

4. 进行状况分解

5. 状况分解要领

五、 工作教导五大步骤

1. 工作教导的要点

2. 岗位上培育的具体作为

3. 部属培育技巧

4. 部属培育的重要性

5. 对症下药

六、 部属学习需求的掌握

1. 工作职务的需求分析

2. 个人成长的需求分析

3. 掌握需求的手法

七、 工作教导的要点与步骤

1. 说明

2. 示范

3. 操作

4. 定期检查

八、 部属培育的基本步骤

1. 明示培育目标

2. 掌握培育的要点

3. 制定训练计划

4. 训练的实施

5. 成果的评估

九、 部属的职业发展与指导重点

十、 部属培育的成功关键

第六单元：工作改善与问题解决力

一、 工作改善的意义

二、 排除工作改善的心理障碍

三、 发现改善点的着眼点

四、 工作改善四阶段法

1. 作业分解

2. 作业分析

3. 拟定对策

4. 推动新方法

五、 问题＝目标与现状的差距

1. 问题发生的三阶段

2. 问题形成过程

3. 问题解决程序简表

六、 何谓要因分析？

1. 何谓特性要因图？

2. 特性要因图的制作方法

第七单元：如何高效贯彻执行

一、 为什么要强力贯彻执行

二、 什么是高效执行力

三、 执行力不佳的主要原因

1. 文化—文化不倡导

2. 制度—制度不体现

3. 人员—人员不胜任

4. 环境—环境不合适

5. 习惯—习惯已定型

四、 如何检查部属的执行力

1. 上司必须问的问题

2. 执行力检查的步骤解析

3. 如何提升部属执行力

4. 执行力公式解析

5. 执行力提升的流程

五、 执行力体系如何设计

六、 执行力四个以结果为导向的关键素质

七、 如何确保目标实现

八、 执行力的关键行动

· 讲师介绍/Lecturer

马老师

Ø 国际AACTP认证培训讲师

Ø 工商管理硕士 资深企业管理顾问

Ø 北京大学《高级经理人班》 特聘讲师

Ø 上海财经大学国际金融管理学院 特聘讲师

Ø 浙江大学工商管理学院总裁班 特聘讲师

多年从事企业中高层管理实践，曾历任上海某集团企业培训经理、营销总监、集团副总等管理职务，在企业管理、高效沟通、团队建设、领导力、执行力和时间管理等领域具有丰富的培训与辅导经验；马老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。

品牌课程：

《MTP-中层管理提升》、《高效管理沟通》、《时间管理》、《高效团队打造》、《TTT-内部讲师训》、《卓越执行力》、《领导力提升》、《下属培育与激励》、《商务演讲与演示》、《目标管理》、《职业素养提升》。

培训特色：

以互动、情景培训见长，注重受训人员的感悟及参与，理论+实践+案例，打开

学员思维，系统掌握操作方法，真正达到学以致用。授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训积极性，真正实现：实实在在教方法，轻轻松松学管理。

部分受训企业：

中国银行、工商银行、交通银行、农业银行、邮储银行、中国移动、南方电网

太极计算机集团、上海可耐福、上海四极网络、中原证券、实达科技、鹏力科技

上海地铁集团、上海大众、回天集团、朗能、普飞电器、友达光电、上海纺织

美的电器 、小天鹅集团、宝日钢铁、大通商城、康芝药业、山之内制药、五洲地产

安吉物流、明园地产、申达地产、北京稻香村、亘泰集团、大安化学、贵州烟草集团……

客户评价：

马老师的课程，内容贴近实际，语言风趣幽默，深入浅出,培训方式灵活多样，从学员的角度进行启发和思考，有效的将所学运用到实际工作中去。能帮助学员快速提高管理能力，能帮助企业快速提升市场竞争力。