客户投诉管理及危机处理培训

时    间:  常年
地      址:  北京
活动标签:  客户管理, 客户服务, 员工, 初级管理者, 公开课
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客户投诉管理及危机处理课程主要内容包括投诉的基本概念,投诉处理的意义,投诉处理三部曲,投诉处理中常见的问题,投诉处理中的语言信息,投诉处理中的非语言信息,投诉处理中的倾听技巧等客户投诉处理技巧。