全国ITIL4 Foundation公开课线上培训班已截止报名
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课程时间： 2021-02-01 09:00至 2021-06-30 18:00结束

课程地点：上海详细地址会前通知周边酒店预订

会议规模：100人

主办单位：上海翰纬信息科技有限公司

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会议通知
会议内容主办方介绍

全国ITIL4 Foundation公开课线上培训班宣传图

一、本次培训课程主要包括

ITIL4 Foundation

二、课程简介

ITIL 4来了！它作为过去30年里指导IT服务管理人员帮助组织实现运维流程化、标准化的全球最佳实践，在近十年后的今天终于引迎来了一次全新升级。新版ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

针对这次体系的升级，翰纬培训着力打造“ITIL 4 实践研讨班”课程，讲解ITIL 4理论的同时，将话题拓展到当前技术发展，在学习理论知识的过程中，探讨新技术与服务管理的和谐相处，携手共进。

ITIL 4实战研修课程以实践研讨为方向，通过话题形式展开，过程中穿插小组讨论。以ITIL 4为核心，话题覆盖开发、测试、运维，从更宽泛的领域理解ITIL 4在新形势下的定位和价值。

三、课程对象

□ 参与企业数字化转型相关人员

□ 企业IT管理人员、CIO、信息中心主任或负责人

□ IT服务管理人员和IT运维人员

□ 希望了解更多ITIL 理论结合实践情况的人员

四、课程内容
第一天
上午	Unit 1：ITIL 4 DEVELOPMENT	□ 简介ITIL 4的开发历程 □ ITIL 4的认证体系和各个模块
	Unit 2：ITIL 4 Foundation介绍	□ 介绍ITIL 4 Foundation课程开发目的和整体框架
	Unit 3：ITIL 4概述	□ 介绍开发ITIL 4的目的 □ ITIL 的发展历史 □ ITIL 服务价值体系概览 □ 新技术发展对ITIL带来的挑战
下午	Unit 4：服务管理的核心概念	□ 理解价值以及价值如何被创造 □ 服务和产品 □ 服务交付的核心 □ 服务关系模型的内容 □ 价值、成果和成本、风险
	Unit 5：ITIL的核心概念	□ 服务管理的四个维度及其内涵
	Unit 6：服务价值体系	□ 服务价值体系的概念 □ 服务价值体系的输入、输出和组成 □ 新技术发展与ITIL 4在价值输出方面的关联
	Unit 7：服务价值链	□ 服务价值链的概念和模型 □ 价值链的活动 □ 价值流和服务价值链的关系 □ 结合新技术发展探讨IT服务管理价值展现
第二天
上午	Unit 8：指导原则	□ 指导原则的目的 □ 如何运用指导原则 □ 七项指导原则 □ 聚焦价值 □ 通过持续反馈推动流程开展 □ 协作和可视化 □ 确保简单而实用 □ 开展持续优化和自动化 □ 新技术驱动下IT服务管理的定位和发展方向
	Unit 9：ITIL实践介绍	□ ITIL实践简介
	Unit 10：管理实践	□ 持续改进 □ 信息安全管理 □ 关系管理 □ 供应商管理
下午	Unit 11：服务管理实践	□ 可用性管理 □ 能力和绩效管理 □ 变更控制 □ 故障管理 □ IT资产管理 □ 监控和事件管理 □ 问题管理 □ 发布管理 □ 服务配置管理 □ 服务连续性管理 □ 服务台 □ 服务级别管理 □ 服务请求管理
	Unit 12：技术实践	□ 部署管理
	Unit 13：总结回顾	□ 总结回顾
	Unit 14：认证考试	□ 复习和考试
	Unit 15：实践探讨	□ 流程管理在ITIL 4的变化 □ CMP与ITIL 4的关系 □ ITIL 4在自动化运维的实践 □ ITIL 4在测试自动化的实践 □ ITIL 4在DevOps的实践 □ 等等

五、关于翰纬

上海翰纬信息科技有限公司于2010年成立于中国上海，前身是上海翰纬管理咨询有限公司，是中国最早从事IT管理咨询的机构之一。作为一家独立咨询机构，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为金融、电信、政府等行业客户和IT服务人员提供专业的IT管理研究、咨询、培训和出版服务。

〖研究〗翰纬创始人从2001年即率先在国内开展IT管理，特别是IT服务管理方面的研究，七年的持续研究投入及由此产生的研究成果，独立的研究部门，超过年销售收入10%的研究经费投入，横跨用户、高校、厂商、媒体和国际机构的研究网络，造就了翰纬在我国IT管理领域最独一无二的影响力。

〖咨询〗翰纬不但是ITIL/ISO20000、ISO27001、PRINCE2、COBIT等IT管理理念和方法的长期推动者，更是这些理念和方法的积极实践者。“全球经验，本土实践”，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商的深入合作，为行业用户提供业务服务管理、组合管理、服务管理、安全管理、内控与审计、外包管理、项目管理等多种IT管理咨询方案。

〖培训〗翰纬致力于推动各种国际IT服务管理最佳实践在国内的应用和发展，作为该领域的积极推动者，翰纬提供各种专业的IT管理培训（主要包括IT服务管理系列和IT治理和风险管控系列）以提高IT服务管理理念的认知程度。翰纬以涵盖互动社区、课堂培训、在线讨论、前沿讲座、互动沙龙、IT管理文库等多种学习形式在内的综合学习解决方案，帮助IT管理职业人士迅速提升，实现成功的职业发展。

〖知识产品开发〗分享才有价值，从2002年与国际IT服务管理领域最大的门户网站合建中国分站，到2003年获得itSMF International官方授权独家翻译ITIL术语表，到2004年编写出版中国第一本IT服务管理图书和第一个在IT媒体上开办IT服务管理专栏，到2005年创办中国最大的IT服务管理互动社区，到2006年开发自有知识产权的OpenBook协同写作系统，翰纬出版已成为中国IT管理领域最大、最受欢迎的知识产品提供者。2008年，翰纬开发了业界独一无二的ITSM专家系统，可以为IT服务管理人士提供IT服务管理专业术语查询、ITSM软件选型、ITSM软件需求分析、IT用户满意度调查、ITSM流程成熟度调查、ITSM软件需求分析、ITSM项目管理、在线学习等增值服务。

■ 翰纬的使命（Our Mission）：

q 以全球领先的IT管理实践与专业能力助您实现卓越的IT决策与运营管理

q Commit to your IT Operation of Excellence（助您实现卓越的IT运营）

■ 翰纬的愿景（Our Vision）：

q 成为您最尊敬的商业合作伙伴；

q 成为您最值得信赖的IT管理咨询专家；

q 成为您最向往的IT管理研究咨询机构。

上海翰纬信息科技有限公司

会议日程

即将更新，敬请期待

会议嘉宾

即将更新，敬请期待

参会指南
会议门票

票种名称	价格	原价	票价说明
ITIL4 Foundtion	¥4500	¥4500	1、公开课按人收费，4500含培训费、认证费、教材、发票； 2、有课程可依据企业实际需求进行高端定制的培训，企业定制按天收费。