论坛背景与目的: 华为从2万元的小公司发展目前年收入近1万亿的优秀企业，大大小小的流程变革项目上百个，所花费的咨询顾问费用也接近100亿，华为持续管理创新变革也是其成功的关键因素。任正非说过，“华为到目前，优势就在于管理和人才，而企业管理归根结底就是流程的管理，就是让业务在以客户为中心的高效的流程上面跑”，因此企业的管理流程重要性不言而喻。既然企业的有效管理需要流程来牵引、承载和落实，那么如何设计高效的以客户为中心的运作流程？ 持续管理变革应该怎么做？本课程通过重点讲解华为的2个重点变革项目LTC和IPD，来参考借鉴企业应该如何做流程再造。

论坛收益

1、了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架；2、了解业务流程的再造设计与优化的原则与方法；3、了解华为是如何做管理变革和流程再造的；4、了解流程管理的新趋势。

一、企业流程再造背景

1、  流程再造的基本常识

（1）流程再造的来源（2）什么是流程再造（3）流程再造的应用（4）我们能借鉴的思想

2、流程再造的10大理由（1）陷入紧急事件的泥潭（2）功劳大家争，责任无人担（3）工作没做，贻误战机（4）满足客户需求不“快速”（5）满足客户需求不“正确”（6）满足客户需求不“便宜”（7）满足客户需求不“容易”（8）企业无法达到预期目标（9）企业流程阻碍业务开展

二、企业流程再造目的

1、   建立目标导向的高效运营流程

2、  流程与组织、绩效的关系

3、  绩效导向的企业流程再造及优化

【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论：分享你们公司工作流程的亮点与不足，存在哪些有待优化的地方？

三、业务流程设计与优化1、业务流程的优化（1）流程改善的工具和方法（2）流程改善的步骤（3）流程图与价值流图析（4）因果矩阵（5）失效模式与效果分析2、业务流程设计再造（1）业务流程设计的六个原则（2）核心业务流程体系柜架设计（3）业务流程的详细设计（4）业务流程设计再造的工具与方法（5）卡诺分析与QFD

3、华为是怎么做流程再造的？

四、华为以客户为中心的销售流程再造

1、重大变革项目销售流程LTC（Lead To Cash）深度解读

2、高效的端到端销售流程讲解（从线索到回款）

3、解决方案销售or产品销售，及它们的区别？

4、“铁三角”运作：客户经理、产品经理和服务经理的配合

5、打通各部门墙：卷进财经等职能部门，形成一个团队有效沟通密切合作

6、僵化优化再固化流程，提高效率，提升效益，增多订单提升客户满意度。                                                                                                                        

 【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论：如何避免研发、销售、服务等组织内耗？说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题？

五、基于销售流程的销售方法与手段

1、何为狼性文化？

2、以客户为中心式的狼性销售文化

3、初次拜访客户该怎么做

4、客户的分类

5、如何攻陷不友善客户的防线

6、研究分析客户，提升客户关系水平

7、如果客户直接索贿怎么办

8、销售的那几个隐秘手段

9、如何有效防止友商的进攻

10、新客户的开发，老客户的维系

11、如何处理客户的投诉 

【案例分析与互动】现场学员分小组互动演练：基于销售流程的解决方案销售该如何卷进不同部门参与？销售项目如何策划、运作和管理？

现场学员分小组研讨分享：说说你销售中所遇到的那些尴尬事？

六、华为研发流程再造

1、研发所面临的各种挑战

2、构造高效保质的研发流程

3、华为IPD变革项目介绍

4、研发敏捷开发流程

5、研发SE/PM/PL等角色定位 

【案例分析与互动】现场学员分小组互动分享：学员分享你碰到的那些研发流程有哪些值得优化改进的地方？说说你们如何保证研发代码的质量？研发如何确保按时保质完成产品开发任务？ 

七、华为其他部门的流程再造

1、集成财经系统IFS

2、集成供应链ISC

3、华为大学流程

4、华为人力资源部流程