第四届客户体验中国峰会2019（上海）
时间：2019-11-19 09:00 至 2019-11-20 18:00
地点：上海
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会议通知
会议内容 主办方介绍
第四届客户体验中国峰会2019（上海）宣传图
第四届客户体验中国峰会将于2019年11月19-20日在上海举行，欢迎参会。
尊敬的各位同仁：
随着客户行为和需求的快速变化，中国的很多企业都认识到全面的客户体验（CX）战略对推动企业成长的重要性。
然而，构建客户体验框架和论证客户体验投资回报率仍是当前面临的两项最大挑战。客户体验领导者如何才能制定有效的客户体验历程图？如何才能实施正确的数字化投资，促成贯穿产品、运营、营销和销售，以客户为中心的转型？最重要的是，如何“度量”客户体验的成果？如何确保董事会同意策略？
参加第四届年度客户体验中国峰会，了解中国的领先跨国企业和本土公司如何借助创新的客户体验战略和新兴技术制订其客户体验计划，通过实际的案例研究获得启发。
期待能在这次激动人心的业界盛会上与您在上海相聚！
谨致
中国客户体验（CX）峰会设立于2016年，由众多客户体验管理者联袂打造的思想盛会，是中国唯一一个关注组织如何设计，实施和提供一流的CX战略并释放业务价值的活动。峰会致力于汇聚和分享更多互联网+的时代的商业智慧，持续探讨商业精神，传递主流商业价值观。过去的三届，包括华为、惠普、大疆创新、OPPO、罗氏制药、希尔顿、阿里巴巴、 泰康人寿、平安集团、汇丰银行等在内的知名品牌企业高层曾出席活动。
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会议日程
（最终日程以会议现场为准）
主要议程
会前研讨会：2019年11月18日星期一
设计可持续的客户体验框架
转变思路，优化客户体验
会后研讨会：2019年11月21日星期四
利用数据分析，强化客户体验
实现流程和业务操作数字化，改善客户体验
峰会第一天 2019年11月19日 星期二
在中国实施客户体验
在数字时代置塑和赋能客户体验
扩大数字化运营模式，促进客户体验转型
渠道参与和管理
在客户至上实现成功的全渠道体验
精心策划多渠道营销，扩大客户参与度和服务范围
从一个单独的客户角度提供链接的客户旅程
品牌忠诚度和体验
建立积极的品牌体验，提高客户满意度
加强中国的客户和品牌忠诚度——新时代，新规则？
利用定制化服务和个性化选择获得、扩大和留住客户
互动讨论小组【两次轮换，每轮40分钟】
与会者进行结构化分组，以实现最大程度的互动并深入关注主题事项，与会者将有机会参加他们选择的两个圆桌讨论，讨论与他们的专业领域和/或职责范围密切相关的问题。
峰会第二天 2019年11月20日 星期三
客户体验创新
运用见解和细分推动客户体验改善
利用认知能力交付非凡的客户体验
利用智能机器人和虚拟助理提供卓越的客户服务
客户理解和见解
从大中华区角度出发：大数据正如何重塑客户体验前景？
在客户生命周期管理中运用人工智能
互动讨论小组【两次轮换，每轮40分钟】
与会者进行结构化分组，尽可能多地进行互动并深入关注主题事项，与会者将有机会参加自选的其专业领域和/或职责范围密切相关圆桌会议。
新时代的客户体验和转型
利用成功的社交媒体战略，扩大客户和品牌的推广
新零售标准：交付有效连接的线上线下体验
利用成功的社交媒体战略，扩大客户和品牌的服务范围
详细议程
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会议嘉宾
（最终出席嘉宾以会议现场为准）
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参会指南
会议门票
超级早鸟票：14693元/人，截止08.23日
早鸟票：16093元/人，截止09.20日
优惠价：17493元/人，截止10.18日
普通票：18893元/人
含：主峰会两天
参加会前、会后研讨会可咨询活动家微信客服：hdjzixun
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温馨提示
酒店与住宿:
为防止极端情况下活动延期或取消，建议“异地客户”与活动家客服确认参会信息后，再安排出行与住宿。
退款规则:
活动各项资源需提前采购，购票后不支持退款，可以换人参加。
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