2020共同频道-360度高效沟通力提升(2020-10-28苏州班)
时间:2020-10-28 09:00 至 2020-10-29 18:00
地点:苏州
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2020共同频道-360度高效沟通力提升(2020-10-28苏州班) 已截止报名课程时间: 2020-10-28 09:00至 2020-10-29 18:00结束 主办单位: CHANCE强思企管
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会议内容
会议介绍 主办方介绍
2020共同频道-360度高效沟通力提升(2020-10-28苏州班)宣传图
【课程背景】
管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法了解客户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?
--面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;
--面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;
--面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;
--面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程,你会有以下感受:
1,有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;
2,不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;
3,小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。
【课程目标】
1、了解沟通的概念和基本原则,能够避免常见的沟通误区。
2、学习沟通的五步骤,能够准备一场完整的沟通过程,达成沟通效果。
3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧,如汇报、表扬、指导、交流等。
4、能够识别沟通风格,并调整自我的沟通方式。
【课程对象】
企业中层管理者
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强思企管自2000年成立以来,始终关注组织的运营管理及其最重要的资源——人力资源的可持续发展!经过十余年的积淀,我们开发并培养了一批专业讲师和顾问团队,可以提供从质量、生产、采购和供应链、通用管理技能到管理体系标准等众多领域的培训和咨询服务,并形成了独具特色的顾问式培训及项目咨询服务体系,已经成为华东地区最具品牌知名度和竞争实力的培训和顾问机构之一。
会议日程 (最终日程以会议现场为准)
【课程大纲】
第一部分:认识沟通
学习目的
--了解沟通的意义和作用
--分析管理沟通中的障碍
学习内容
--什么是沟通
--认识组织内360度管理沟通
--管理沟通的障碍与原因分析
学习方式
--讲授
--小组讨论
--案例分析
第二部分:情绪管理——做好沟通准备
学习目的
--认识到情绪在沟通中的作用
--掌握情绪控制的方法
学习内容
--情绪与沟通的关系
--认识情商
--情绪管理工具:ASTAR
----活动:站队
----案例:咖啡故事
--改变思考方式
学习方式
--游戏活动
--故事分享
--案例分析
第三部分:接受差异——知彼解己
学习目的
--能够说出DISC性格分类
--能够根据外在行为特征识别性格,并调整沟通方式
学习内容
--认识DISC
--DISC自我测评
--DISC风格识别
--DISC沟通方式
学习方式
--自我测评
--小组讨论
--案例分析
第四部分:沟通方式——运用沟通技巧
学习目的
--了解沟通的3V,即肢体语言、声音语言和文字语言
--学习沟通的三种技巧
学习内容
--沟通3V
--倾听技巧
--提问技巧
--陈述技巧
学习方式
--视频学习
--案例分析
--小组演练
第五部分:360度管理沟通
学习目的
--了解360度管理沟通的原则
学习内容
--上行沟通
----上行沟通原则
------主动
----上行沟通工具
------工具1:工作汇报公式
------工具2:接受任务2W2H
--平行沟通
----平行沟通原则
------双赢
----平行沟通工具
------工具1:情感账户
------活动2:我眼中的你
------工具3:说服技巧(动之以情、晓之以礼)
--下行沟通
----下行沟通原则
------关心
----下行沟通工具
------工具1:工作部署SMART
------工具2:工作反馈EEC方法
------工具3:内在激励:自主、专精、意义感
学习方式
--案例分析
--游戏学习
--小组讨论
--视频学习
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会议嘉宾 (最终出席嘉宾以会议现场为准)
【讲师介绍】高老师
【资历背景】
--IPTS认证讲师
--DISC认证讲师
--国资TOP3寿险公司金牌讲师,大区经理
--美国财富500强公司高级讲师、客户总监
--世界500强零售公司中国区高级培训经理
--实战型销售教练,多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长
--绩效咨询专家,为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地
--全国培联推优赛40强
高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验,为客户提供专业培训咨询服务,涉及的领域包括销售绩效提升,服务能力提升,管理及领导力,团队建设等诸多企业的绩效提升主题,由他独立或者参与设计和实施的项目,均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。
在成为培训咨询顾问前,高老师已经拥有近15年的工作经验,既服务过世界500强企业,比如亚胜(中国)、麦德龙旗下的万得城(中国)等,也服务过国内上市企业,比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理,开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历,也有作为培训经理,开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。
在亚胜集团(中国)工作期间,高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一,参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时,作为资深讲师和大客户经理,高老师带团队推动项目在客户端实现了快速普及和发展,一方面,他与团队对客户实施了全方位的培训,包括项目管理培训、销售技巧培训等,确保了客户对于延保项目的全方位理解,并有效地传达给到消费者,另一方面,他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务,优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等,在此期间,他曾多次成功实现了客户销售业绩的翻倍增长。
在麦德龙集团旗下电器公司(万得城)工作期间,高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验,协助公司建立了销售终端的培训体系,包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设,同时为销售端的流程优化提供咨询和建议,参与了销售、服务等相关课程的组织和实施,为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。
【主讲课程】
销售类:《顾问式销售技巧》、《大客户开发与维护》、《专业零售技巧》
沟通类:《影响力沟通技巧》、《360度职场沟通》、《专业培训师培训》、《高效演讲技巧》
管理类:《中层管理人员领导力提升》、《目标与计划管理》、《高效时间管理》、《高效团队建设》、《高效能人士的七项修炼》、《卓越领导力的五项修炼》
【服务客户】
通信电子:
中国电信丽水分公司、上海电信、内江移动、三星电子、惠普集团、英特尔、AMD、江苏有线等
零售(酒店)行业:
玩具反斗城、沃尔玛、山姆会员店、红星美凯龙、百安居、国美、永乐、华润万家、永辉超市、顺电电器、乐购、步步高电器、万得城、卜峰莲花、好又多、安卓娱乐、金陵饭店、苏州香雪海饭店、金堂恒大酒店等
制造行业:
蔚来汽车、上汽大众、上海电气、中联重科、康佳集团、海尔、创维、TCL、武汉工贸电器、史丹利百得、博思格钢铁、安博电子(台湾)、芬纳输送带(英国)、禾欣电子(嘉兴)、伟巴斯特、山浦照明、和承汽车配件、赛拉弗(常州)、杜凯软管、宝理工程塑料、创元化妆品、亚杰科技、希艾特意得维(上海)、思维科技(河南)等
金融行业:
中国银行上海分行、农业银行牡丹江分行、民生银行、华夏银行济宁分行、交通银行湖北分行、温州农商行、武汉农商行、忻州农商行(山西省联社)、厦门国际银行、江西银行苏州分行、商行联盟、新华人寿、太平人寿、工银安盛人寿浙江分公司、大地保险宁波分公司、上海金融期货交易所等
地产行业:
中骏集团、融信集团
电子商务:
安客诚(中国)、淘宝、京东、支付宝、斐讯科技、即富科技、投融界等
FMCG:
Adidas、伊利集团、光明集团、洋河酒厂、联成迅康、碧生源、三生健康等
其他行业:
唯美、红十字血站、远成物流、厦商物流、均志物流、点我达、贝德玛(法国)、紫觉贸易、罗氏诊断、富士影像、Adidas、藤仓橡胶(日本)、迪由控制、融信集团、上海金桥、天津海洋高新区管委会等
【学员反馈】
“通过本次销售培训,我学到了很多之前没有用到过的销售工具,很有收获,以后希望再有机会学习高老师的课程。”
——禾邦电子 《跨部门沟通技巧》 总经理 郭总
“感谢您带来的非常精彩的课程,您授课过程聚焦课程本身,风趣幽默,热情洋溢,认真负责,学员反馈很好,希望有机会多多合作”
—上汽大众长沙培训中心《高效沟通》 李娜
“高老师的课很实战,对我们酒店有很大的帮助和启发。”
——金堂恒大酒店副总经理 《客户营销技能》 郑中心
“高老师的授课技巧和表达能力非常出色,语言生动幽默,充分调动了学员的积极性,让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来,畅所欲言。”
—— 史丹利百得《培训师培训》
“非常喜欢Frank老师的授课风格,风趣幽默,课程内容设计严谨、环环相扣,稀饭稀饭”
——《专业培训师培训》玩具反斗城HR Ruby
“高老师,您的课很实用,希望您再来给我们上课。”
——融信集团杭州分公司《中层管理人员能力提升》 分公司总经理 宋总
“高老师的课程内容深入浅出,工具方法简单易上手,给新任管理者在未来工作中的运用提供了更便捷的方法。同时,高老师授课台风稳健,语言幽默诙谐,培训的学习场域打造能力强,课程的节奏感强!是非常厉害的影响型讲师!”
——中骏集团世邦泰和物业 总部培训经理 刘寅秋
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参会指南
会议门票
票种名称 | 价格 | 原价 | 票价说明 |
会务费 | ¥3800 | ¥ | 【培训费用】¥3800/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费) |
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温馨提示
酒店与住宿:
为防止极端情况下活动延期或取消,建议“异地客户”与活动家客服确认参会信息后,再安排出行与住宿。
退款规则:
活动各项资源需提前采购,购票后不支持退款,可以换人参加。
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