一、管理与角色认知

1.管理定义：如何理解四大要素，区分过程，手段，结果，目的？

2.管理本质：如何理解人的能动性及对管理的挑战?

3.角色本质：如何理解角色及管理者角色的四个维度？

4.角色转换：从专业者到管理者易出现的行为误区?

5.角色责任：如何区分高中基层管理者的责任侧重点？

6.能力需要：管理者履职胜任需要哪些能力及能力侧重？

7.中层管理者的角色分解：多维度角色划分及角色核心？

*对上负责；*横向协同；*对下助成

二、工作管理

1.任务管理者（中基层)工作管理常见问题
*最后一公里问题：目标没有纵向到底，压力传递落地
*细度不够：标准，责任，要求不够明晰
*频度不够：计划，检查，考核的周期不恰当
*觉知度不够：没有及时发现过程中的问题，导致应对的低效
*坚持度不够：随意性凭感觉，没有建立常规坚持的管理机制

2.工作管理的方法工具

*WBS：如何周密合理地进行目标拆解?
*三定法：如何清晰简洁委托工作，避免理解错误和事后扯皮？
*周报法：如何利用三层管理将计划，总结，监督，指导有效结合？
*站会法：如何高效觉知员工的工作状况?
*周会法：如何对工作闭环，形成闭环循环管理模式？

三、人际关系与上中下沟通

1.理解人际关系与人际沟通
*关系需要：什么阻碍了人际沟通的有效进行？
*打动人的因素：凭什么我要配合你?
*两个事实：情绪比理智来得快，人心比真相显得重要
*沟通效果：如何理解肢体，语音，文字对沟通效果的影响程度?

2.通用沟通技巧
*区分事实与评价的方法
*非暴力沟通的表达方法
*倾听：识别表面意思和内在需要

3.对下沟通的常见场景和沟通方法
*表达期待提出要求的句型
*批评的三种方式
*表达赞美的句型
*工作动员的句型
*与下属化解分歧冲突，交心谈心的清单

4.对上沟通
*建立信任的要点
*储蓄影响的要点
*恰当沟通的要点

5.横向沟通
*让人感觉良好配合你的四个方面
*促成合作共识的句型

四、团队管理与员工管理

1.带团队的要领
*团队领导为什么需要带团队？
*带团队思路：团队领导如何改变和塑造团队状态?
*抓关键少数：领导和骨干如何发挥作用，打破团队僵局？
*归属感与凝聚力：如何增强员工归属感与团队凝集力？

2.与员工的关系把握
*企业与员工：如何在双向选择和淘汰中不纠结?
*上司与下属：如何在人情关系和履行管理职责保持平衡？
*信和威：如何使下属既有认同感又有敬畏心，使管理顺利开展？

3.员工管理的原则要点
*面对业绩：在处理员工管理问题时，如何把握要害区分主次？
*有效互动：如何把握员工需要，建立情感链接，有效沟通和互动？
*团队环境：如何抓两头，促中间，维护好团队的良性土壤?

4.员工管理问题研讨：
*下属比我资历老，经验多，我威信不够，不服我怎么办?
*如何管理”老油条”员工?
*如何管理新生代员工?
*如何能力强个性强，服从性不好的员工？

五、员工培育与激励调动

1.培养下属常见问题和认识误区：
*工作忙，没时间培养下属?
*师傅不愿教，徒弟不愿学。
*缺乏上进心，没有动力，不愿学，被动学。
*人培养出来就走了，成了培训基地，不想当冤大头。

2.下属培育的思路和方法
*快速提升工作能力的三个抓手
*OJT的要领
*师带徒的管理方法
*新人培养的多种方法思路

3.理解人性与员工需要
*马斯洛需求理论：如何细化理解人的需求?
*理解人性：恐惧与快乐，潜意识偏好如何影响人的行为？
*如何识别员工的痛点需要?

4.员工激励和调动的思路和方法
*物质激励的思路和方法
*关系激励的思路和方法
*成就激励的思路和方法
*12剧场的设计与应用

六、学员问题研讨和咨询答疑