2019中国客户体验管理高峰论坛（上海）已截止报名
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会议时间： 2019-09-20 09:00至 2019-09-20 17:30结束

会议地点：上海上海漕河泾万丽酒店中国上海市徐汇区田林路397号周边酒店预订

会议规模：300人

主办单位：众言科技

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会议通知
会议内容主办方介绍

2019中国客户体验管理高峰论坛（上海）宣传图

站在变革的风口浪尖，如何打破老模式、改变旧节奏，在商业创新迭起的当下续写辉煌？为此，我们汇集了近300名行业研究机构的领导和专家、企业客户体验管理相关部门的决策者和媒体代表，共同探索用数字来“智造”商机，创新盈利的未来模式。

未来已来，唯变不变！

将与来自公司战略部、创新/发展研究部、客户研究部、客户体验部、质量产品部、销售管理部、售后服务部、用户运营部、客户服务部门管理者，以及国内外主要研究咨询机构的专家学者，做一次面向未来的思想交流，来一场求实创新的促膝探讨。

众言科技

会议日程（最终日程以会议现场为准）

— 论坛日程 —

08:30-09:00 【签到】

09:00-09:10 【开幕致辞】客户体验管理优化的势、道、术

09:10-09:30 【研究分享】埃森哲客户体验管理研究分享

09:30-09:50 【主题演讲】客户体验在旅游影响力研究中的应用

09:50-10:20 【茶歇】

10:20-10:40 【主题演讲】电商时代的消费者洞察

10:40-11:00 【研究分享】打造用户体验的第三空间

11:00-11:20 【主题演讲】企业价值转型－顾客体验管理体系

11:20-12:00 【圆桌论坛】回归用户重塑体验引爆增长

“客户思维”的三个重要的法则：一是要找准目标客户；二是要向客户兜售参与感；三是要全程客户体验至上。要真正回归用户、重塑体验、引爆增长，国内和国外，对于客户体验的主流观点和趋势都有哪些？客户体验越来越重要，要如何管理客户体验？有哪些原则和方法？传统企业与互联网企业，从各自不同的角度，又是如何，又该如何拥抱客户体验？

12:00-14:00 【午宴】

14:00-14:20 【案例分享】旅程管理：数字化时代客户体验管理核心能力

14:20-14:40 【主题演讲】客户体验中的满意度模型

14:40-15:00 【茶歇】

15:00-15:20 【主题演讲】品质建立与品牌建设

15:20-16:00 【圆桌论坛】医疗体验赋能管理升级

争取一个患者不容易，失去一个患者很简单。不管是流程设计、服务质量、投诉响应速度、投诉处理能力…任何一个医疗环节都可能引起患者抱怨，乃至病患流失。所以医疗机构对患者体验管理日趋重视。没有测量就没有管理，医疗机构是如何对客户体验进行量化的？在优化客户体验的同时，必定伴随着管理升级。为了提升体验效率和实效性，在流程上如何重新梳理，管理上又能做哪些转型升级？患者体验不是单一一线部门的事情，而是企业从战略层面进行全面部署的事情。在实际落实，和跨部门合作中，管理者们又有哪些心得体会？

16:00-16:10 【互动抽奖】

16:10-16:15 【大会结语】