新加坡纽恩杰Neoedge公司郑重宣布第六届客户忠诚计划及CRM中国峰会将于2014年4月15日至16日在上海举行。这次峰会讨论的议题将集中在蓬勃发展和快速变革的中国客户忠诚计划及CRM市场。目前中国的客户忠诚和CRM市场正经历前所未有的发展和变革, 同时呈现出巨大的潜在商机。任何国内及国际公司想要从中获得发展先机, 必须充分和准确了解当前市场的关键发展和挑战, 领会中国市场的客户忠诚计划和CRM的核心精要, 以制定和实施最适合本公司发展的客户忠诚计划和CRM策略。

认识到这样的迫切机遇与挑战, 新加坡纽恩杰Neoedge公司经过精准的第一手市场调查, 特此举办第六届客户忠诚计划及CRM中国峰会2014, 为国内外公司提供一个高效的交流平台, 讨论如何在快速变革的中国市场中发展客户忠诚计划和实施CRM策略，以协助企业在激烈的市场竞争中胜出。

客户忠诚计划及CRM中国峰会2014将结合真实案例来深入探讨以下关键市场议题:

客户洞察
客户体验管理在客户关系管理中的应用
会员生命周期管理(CLM)和客户存留
社交媒体与客户忠诚计划及CRM的有效结合
手机移动互联网与CRM的有效结合(MobileCRM)
怎样对客户的消费数据进行分析，以及基于数据分析的营销模式
CRM应如何应用大数据做客户消费潜力挖掘
怎样利用社交媒体来发展客户忠诚度，尤其是当社交媒体本身也在快速发展时
怎样通过新的渠道来与客户沟通互动，什么渠道最适合
怎样有效地平衡商户与会员之间的利益关系以致双赢
线上到线下商务模式(O2O)
联盟忠诚计划的利与弊
如何利用积分计划为忠诚度及CRM服务
如何将国际通行的客户忠诚计划本土化，适应中国市场的发展
如何维系高端用户的客户忠诚度，区别营销
电子商务与CRM的有效结合 (ECRM)
客户忠诚计划及CRM 活动项目管理
其他
峰会发言专家团由来自中国及国际最具成功或创新实践经验及最具行业代表性的公司高层组成.

峰会参会代表是来自银行金融,航空，酒店，汽车，信息技术，电信，电子商务，零售，餐饮，制造，药品医疗和快速消费品等主要行业的中国及国际公司的中高层管理和业务精英。

会议第一天, 2014年4月15日，星期二
08:15 嘉宾注册，欢迎茶水及快速交际
09:00 纽恩杰Neoedge公司介绍
09:10 峰会主席开场祝词 （高级副总裁, AVIOS Asia）
09:15 白金赞助商欢迎致辞
09:20-09:50来自白金赞助商的案例分享
09:50-10:30CRM与数据分析趋势下的个人银行业务竞争格局的转变：策略与案例。中国区个人银行总经理，新加坡华侨银行
10:30-11:00早间茶歇&交际
11:00-11:40汽车行业CRM的战略与挑战。高级 CRM经理，法拉利玛莎拉蒂汽车国际贸易（上海）有限公司
11:40-12:10化妆品行业的客户战略与实践。顾客营销CRM及电子商务总监，欧莱雅中国
12:10-13:30午餐&交际
13:30-14:00优衣库 — 实体商业与网络零售线上线下结合的创新模式。电子商务事业部主管，优衣库
14:00-14:30中国奖励的O2O兑奖解决方案。董事长兼首席执行官，中国奖励（香港）控股有限公司
15:15-15:45下午茶歇 & 交际
15:45 – 16:45专题讨论一些在独立发言期间没有涉及到的中国市场的热门话题将在专题讨论环节中继续探讨
16:50峰会主席总结致辞
17:00峰会第一天结束

会议第二天, 2014年4月16日，星期三
08:30 欢迎茶水及快速交际
09:00 峰会主席开场致辞
09:10-09:40 来自钻石赞助商的案例分享
09:10-10:10 在社交媒体上识别与吸引口碑营销的关键人物。消费者互动经理(CRM/CEM), 进口婴幼儿营养品事业部，达能集团
10:10-10:40 早间茶歇&交际
10:40-11:10 腾讯游戏心悦俱乐部：大客户挽回计划。游戏运营服务总监，腾讯集团
11:10-11:40 会员培养与会员生命周期管理。市场及客户战略总监，工银安盛人寿保险有限公司
11:40-12:10 大数据时代的网络游戏智能化运营思考。腾讯游戏运营部数据中心总监、运营开发中心总监、专家工程师，腾讯集团
12:10-13:30 午餐&交际
13:30-14:10 利用数据分析来推动有目标的、盈利的客户忠诚计划。高级CRM首席顾问，Accenture 马来西亚
14:10-14:30 CRM 活动项目管理，优化以及投资回报率 (ROI)。CEO, AsiaAnalytics (原 SPSS中国)
14:30-15:15 大脑风暴小组讨论环节
15:15-15:45 下午茶歇&交际
15:45-16:30 一些在独立发言期间没有涉及到的中国市场的热门话题将在专题讨论环节中继续探讨
16:20 提交最佳演讲嘉宾和最佳参会代表的投票
16:30 幸运抽奖及最佳演讲嘉宾和最佳参会代表颁奖
16:50 峰会主席总结致辞
17:00 提交峰会反馈表（峰会结束）

Cindy Wu：中国奖励（香港）控股有限公司,董事长兼首席执行官
李徽徽：新加坡华侨银行中国区个人银行,总经理
丁奇：中国国际航空股份有限公司市场部,常旅客管理高级经理
Olivier Maugain：AsiaAnalytics (Formerly SPSS China),CEO
张皓：腾讯集团,游戏运营服务总监
胡国勋：优衣库,电子商务事业部主管
李洲：达能集团消费者互动与CRM/CEM运营管理中国区负责人
潘敏：L’Oréal,CRM & Ecommerce Director
林美美：Accenture Malaysia,Senior Principal (CRM)
潘威黎：Ferrari Maserati Cars International Trading Shanghai,Senior CRM Manager
Tony Piedade：Avios Asia,Senior Vice President
庹晓骅：工银安盛人寿保险有限公司,市场及客户策略总监
孙龙君：腾讯集团,数据中心总监
萧薇真：温德姆酒店集团,亚太区客户忠诚管理总监

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