活动收益Benefits
  * 通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；
  * 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；
  * 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能
  * 掌握团队冲突的类型及处理方式；
  * 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；
  * 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。


日程Agenda
第一单元：什么是组织内部沟通？
  * 从组织架构图看企业内部沟通
  * 沟通与管理的关系
  * 组织沟通的两个层次
    >>外在：意见一致
    >>内在：行为一致
  * 沟通是企业组织中的生命线

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题
  * 跨部门沟通的口头禅：
    >> “这不是我的责任！”
    >> “为什么不早说？！”
    >> “我也没有办法。”
    >> “我到底听谁的？”
  * 跨部门沟通的障碍
    >>源自沟通个体的四大障碍
    >>涉及沟通环境的三个障碍
    >>跨部门沟通难的六大原因

第三单元：跨部门沟通的五大因素
  * 立场
    >>站在他人的立场
    >>基于立场的表达方法
    >>现场演练：四种情景下的立场
  * 信任
    >>建立基于能力的信任的基本方法
    >>建立基于动机的信任的四种方法
    >>现场演练：如何建立相互间的信任
  * 目标
    >>共同目标的设定
    >>管理工具：目标协同“OGSMA”工具
    >>管理工具：计划协同“一页纸计划管理”工具
    >>现场演练：“OGSMA”与“一页纸”工具演练
  * 利益
    >>人际间六种思维模式
    >>永远相信有第三种解决方案
  * 情感
    >>中国社会人际关系的特点
    >>动之以情VS晓之以理
    >>情感决定立场    

第四单元：不同类型人员的沟通策略
  * 自我测评：PDP性格类型测试
  * 支配型人员的特点及沟通技巧
  * 表达型人员的特点及沟通技巧
  * 随和型人员的特点及沟通技巧
  * 精准型人员的特点及沟通技巧
  * 综合型人员的特点及沟通技巧

第五单元：团队冲突
  * 团队成员的角色分工
  * 案例研讨：什么是团队冲突
  * 团队冲突的原因分析
  * 团队冲突的类型
    >>案例研讨：张经理的苦恼事
    >>建设性冲突
    >>破坏性冲突
  * 博弈论与冲突性质

第六单元：团队冲突的处理模型
  * 竞争式处理
    >>案例研讨：不想让步的小王
    >>小组讨论：竞争式处理方式的后果
    >>竞争式处理的特征和结果
  * 回避式处理
    >>案例研讨：握手不言和
    >>小组讨论：回避式处理方式的后果
    >>回避式处理的特征和结果
  * 迁就式处理
    >>案例研讨：甘愿牺牲的李主管
    >>小组讨论：迁就式处理方式的后果
    >>迁就式处理的特征和结果
  * 妥协式处理
    >>案例研讨：各打五十大板？
    >>小组讨论：妥协式处理方式的后果
    >>妥协式处理的特征和结果
  * 合作式处理
    >>案例研讨：邮件门事件
    >>小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果
    >>合作式处理的特征和结果
  * 不同情况下的冲突处理
    >>采取竞争式处理的情况
    >>采取回避式处理的情况
    >>采取迁就式处理的情况
    >>采取妥协式处理的情况
    >>采取合作式处理的情况