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大会背景
一个数字化、网络化、智能化的客户世界正在大步向我们走来！
我们的世界正变得越来越数字化，从电子商务和网站自助服务到新兴的社交媒体和移动互联网，今天客户和企业的接触交互已经越来越依赖于各种数字化的平台与业务。
我们的世界如今日益网络化。不仅客户与服务提供者，并且各种产品之间，各种使用逻辑之间普遍在网，一个Internet of Everything（IoE）的全景正成为互联网时代的新里程碑。今后的服务科学将日益构建在IoE的各种逻辑思路上。
我们的世界更加智能化， 包括企业智能化， 产品智能化， 客户交互与服务智能化。机器智能，人工智能正和服务艺术，服务技巧一起， 塑造服务领域的新景观新地标。大数据的出现， 把客户的世界带到了一个数据缤纷的新境界。
关注重点
◆ 客户交互与管理的新理念，新思维，新实践；
◆ 客户中心的新使命，新理论，新资源；
◆ 数字化服务新平台：各种技术创新的结果；
◆ 网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等；
◆ 移动终端的新应用：各种服务APP，WebRTC；
◆ 智能语音， 智能自助服务终端， 智能分析系统；
◆ 大数据领域的新探索：客户数据， 环境数据，衍生数据的管理与应用。
参会价值
◆ 汇集国内顶尖客户管理专家及最佳客户中心实践企业同场沟通交流，分享不同领域、视角最新观点及经验；
◆ 参与第十届“金耳唛杯”中国最佳客户中心颁奖典礼，与中国最顶尖的客户互动运营团队的负责人同场交流；
◆ 聆听20多个细分行业“中国标杆客户中心”主要管理人的精彩案例分享，现场取经共进同勉；
◆ 了解国家现代服务产业相关政策及各地专业园区最新动态，分享“中国呼叫中心与电子商务专业园区基数评价系统”精彩点评及趋势分析 ；
◆ 与来自全国各地区呼叫中心行业组织及不同不同行业，但同时关注客户互动渠道发展的高层决策者建立关系网络；
◆ 聆听最新技术发展，掌握最前沿的客户互动技术动态。
与会对象
来自银行、通讯、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗与健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业，专业从事企业客户资产管理、客户互动管理、客户服务和数据营销工作的专业代表；来自企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及行业协会主管领导。
◆ CEO、CCO及企业总裁、客户总监；市场、服务及营销部门经理；
◆ 客户中心、呼叫中心、客户服务及联络中心经理；
◆ 企业战略研究、数据分析及电子商务经理；
◆ 高层管理者及有意了解客户中心领域发展动态，从而改善企业业绩的主要决策者；
◆ 从事现代服务产业发展的政府官员、招商工作负责人及园区代表；
◆ 从事客户中心及电子商务行业的专业人员及厂商代表。
