一、本次培训课程主要包括

ITIL4 管理专家转换模式

二、课程简介

1、发证机构： 

PeopleCert 

2、必要基础：

 ITIL v3 获得17个学分 

3、课程目标：

 ITIL4管理专家转换课程是ITILv3中级认证到ITIL4管理专家认证的升级课程，讲解ITIL4新增的管理理念和和结构变化，已获得ITILv3中级认证的学员并积累17个以上学分，无需重新学习4门管理专家课程，只需学习转换课程，通过考试即能获得ITIL4管理专家认证。

了解如何使用价值流和管理实践来支持用户

了解如何通过调整、优化等结构化的工作和活动来创建交付支持服务

理解服务价值系统的价值和使用

理解ITIL指导原则

理解四维度

理解服务价值系统

理解服务价值链

理解如何设计客户场景

理解数字化企业快速的特性

理解指导规划的范围和应用关键原则和方法的环境

理解服务加值系统的整合原则和方法

理解如何使用关键原则和方法进行组织的变更管理和规划改进

三、关于翰纬

上海翰纬信息科技有限公司于2010年成立于中国上海，前身是上海翰纬管理咨询有限公司，是中国最早从事IT管理咨询的机构之一。作为一家独立咨询机构，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为金融、电信、政府等行业客户和IT服务人员提供专业的IT管理研究、咨询、培训和出版服务。

〖研 究〗 翰纬创始人从2001年即率先在国内开展IT管理，特别是IT服务管理方面的研究，七年的持续研究投入及由此产生的研究成果，独立的研究部门，超过年销售收入10%的研究经费投入，横跨用户、高校、厂商、媒体和国际机构的研究网络，造就了翰纬在我国IT管理领域最独一无二的影响力。

〖咨 询〗 翰纬不但是ITIL/ISO20000、ISO27001、PRINCE2、COBIT等IT管理理念和方法的长期推动者，更是这些理念和方法的积极实践者。“全球经验，本土实践”，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商的深入合作，为行业用户提供业务服务管理、组合管理、服务管理、安全管理、内控与审计、外包管理、项目管理等多种IT管理咨询方案。

〖培 训〗 翰纬致力于推动各种国际IT服务管理最佳实践在国内的应用和发展，作为该领域的积极推动者，翰纬提供各种专业的IT管理培训（主要包括IT服务管理系列和IT治理和风险管控系列）以提高IT服务管理理念的认知程度。翰纬以涵盖互动社区、课堂培训、在线讨论、前沿讲座、互动沙龙、IT管理文库等多种学习形式在内的综合学习解决方案，帮助IT管理职业人士迅速提升，实现成功的职业发展。

〖知识产品开发〗 分享才有价值，从2002年与国际IT服务管理领域最大的门户网站合建中国分站，到2003年获得itSMF International官方授权独家翻译ITIL术语表，到2004年编写出版中国第一本IT服务管理图书和第一个在IT媒体上开办IT服务管理专栏，到2005年创办中国最大的IT服务管理互动社区，到2006年开发自有知识产权的OpenBook协同写作系统，翰纬出版已成为中国IT管理领域最大、最受欢迎的知识产品提供者。2008年，翰纬开发了业界独一无二的ITSM专家系统，可以为IT服务管理人士提供IT服务管理专业术语查询、ITSM软件选型、ITSM软件需求分析、IT用户满意度调查、ITSM流程成熟度调查、ITSM软件需求分析、ITSM项目管理、在线学习等增值服务。

■ 翰纬的使命（Our Mission）：

q 以全球领先的IT管理实践与专业能力助您实现卓越的IT决策与运营管理

q Commit to your IT Operation of Excellence（助您实现卓越的IT运营）

■ 翰纬的愿景（Our Vision）：

q 成为您最尊敬的商业合作伙伴；

q 成为您最值得信赖的IT管理咨询专家；

q 成为您最向往的IT管理研究咨询机构。