ITSS服务工程师全国招生

一、课程说明

为加快制定信息技术服务标准和规范并贯彻落实规划要求，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组负责研究并建立信息技术服务标准体系，ITSS(Information Technology Service

Standards，信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

为使IT服务从业人员能够更好地掌握IT服务相关技术知识和管理知识，ITSS在人员能力要求方面专门发布了《信息技术服务从业人员能力规范》，并根据规范编写了《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》两门教程，旨在全方位提升服务人员的能力，以达成ITSS体系所要求的人员规范，思科源作为ITSS的专业培训机构故而推出了系列培训课程。

二、课程目标

• 了解IT运维服务人员的现状；
• 掌握基于国家标准ITSS体系常用服务流程概念、原理及体系；
•  了解IT运维服务管理工具；
• 掌握基于国家标准ITSS体系服务管理人员应具备的软技能；
• 了解基于国家标准ITSS体系项目管理的基本思路和应用方法

三、关于考试

1、 ITSS服务工程师分为单选题、多选题二部分，满分100分，考试时间120分钟；

2、学员需自行准备有一张1寸证件照

四、课程大纲

培训时间为两天，具体内容如下

五、证书模板

六、翰纬介绍

1、专业、专注、权威

翰纬是国内最早从事ITSM以及IT治理研究、咨询和培训业务的机构之一。一直以来，翰纬秉承着专注于IT管理领域，帮助企业组织改善其IT运营绩效以及降低其IT运营风险的业务理念，对促进ITIL、COBIT、PRINCE2等IT管理最佳实践在中国的本土化应用做出许多的探索和实践，并逐步积累了许多具有自主知识产权的研究和咨询成果。这些成果为确保翰纬培训的专业性和权威性提供了充足的保证。

2、理论与实践相结合

翰纬所有的IT管理课程的讲师均必须经过翰纬的认证与授权，并且要求必须参与三个以上ITSM应用实践项目，确保其具有丰富的实践经验和理论素养。

3、中立

翰纬作为一家独立的IT管理研究咨询机构，其提供的专业培训服务独立于任何的厂商。

4、翰纬的使命（Our Mission）：

（1）以全球领先的IT管理实践与专业能力助您实现卓越的IT决策与运营管理

（2）Commit to your IT Operation of Excellence（助您实现卓越的IT运营）

5、翰纬的愿景（Our Vision）：

（1）成为您最尊敬的商业合作伙伴；

（2）成为您最值得信赖的IT管理咨询专家；

（3）成为您最向往的IT管理研究咨询机构。

七、培训资质

翰纬与包括来自英国、荷兰、美国、新加坡等国的APMG、EXIN、G2G3、NAI、Everest Innovation Pte Ltd等国内外多家IT管理考试与培训机构建立了长期的合作关系，翰纬也是全球ITIL、 PRINCE2认证考试机构APMG在中国地区的授权考试中心和培训中心，以及ITSM认证考试主管机构EXIN授权的ITIL考试和培训中心。

APMG认证培训机构（ATO）：可以提供ITIL V3、PRINCE2全系列课程以及M_o_R Foundation认证培训课程。 

EXIN授权考试中心（AEC）及认证培训提供商（ATP）：可以提供ITIL V2全系列认证课程，包括ITIL FOUNDATION、ITIL IPRC、ITIL IPSR、ITIL Service Manager三个级别的课程。