课程主题：《数字化时代VIP深度营销方案》

课程时间：8月16-17日

课程地点：中国广州

课程对象：老板、总经理、门店管理人员、客服部门、终端店长等。

课程导言：

为什么我们VIP管理制度一直执行不到位；

为什么我们一直拿捏不准我们的客户需求是什么；

为什么很多VIP专场人家做得很好，我们却力不从心；

为什么其它品牌在做VIP我们也在做而大家的差距却很遥远；

为什么我们逢年过节都给VIP客户送礼却无法打动客户的心；

在开发VIP客户方面我是否有一套属于自己品牌行之有效的思路；

为什么我们在客户管理管理方面无法找到一套适合自己品牌的思路；

为什么我们一直都找不到我们的忠实客户，在客户维护上总是事与愿违；

我们对VIP进行三六九等的分级是否合理，我们的原则与依据是什么，合理吗；

VIP积分是如何设计的，这样的积分设计合理吗，这些积分能吸引客户来重复消费吗。

课程目的：

1.洞悉客户消费心里使公司每次VIP营销活动都能带来丰厚的回报；

2.了解VIP客户对店铺/企业的重要性，加强员工对客户关系管理的重视度；

3.掌握竞争对手分析的方法和技巧，在学习中超越竞争对手，做到淡季不淡；

4.懂得与客户建立长期合作关系，培养忠实客户、终身制客户并促使客户转介绍；

5.掌握VIP开发及管理的有效套路，使员工感到VIP开发与维护不再是件难事；

6.掌握VIP标准化运作与个性化服务策略，从而促使普通客户满意VIP客户忠诚；

7.学会用公司VIP管理政策来做好销售，有效的进行营销达成公司下达的任务指标；

8.掌握客户服务标准流程与客户关系处理团队梯队建设，有条不紊的做好客户关系维护；

课程价值：

得到：— — 学会如何制定VIP会员等级，并有效制定合理的积分激励政策；

得到：— — 学会揣摩VIP消费心里，为VIP客户制定标准化服务及个性化营销；

得到：— — 学会开发新VIP客户的方法/技巧/套路及维护老客户的构建动作和步骤；

得到：— — 学会根据竞争对手分析，用数据说话分配VIP销售任务，完成公司销售指标；

得到：— — 学会用数据来分析VIP销售动态，根据数据信息来诊断并有效提升店铺业绩；

得到：— — 学会系统性的VIP客户活动筹办流程，促使每次VIP活动都能超越公司期望。

培训方式：

1.根据现代门店管理者对VIP管理能力，制定行之有效的客户管理及复购方案，从而提升门店管理的复购率、连带率及忠诚度；

2.采用欧美最流行的成人教育方法.把握成人学习规律，运用大量的客户管理案例启发式教学,互动与传授并重,旨在使学员在轻松的氛围中,提升门店人员客户管理技能；

3.主要方法有：案例剖析+情景模拟+小组讨论+故事游戏+灯光音控的完美结合

课程大纲：

第一讲：VIP扫描，谁动了我的VIP顾客

1.我们的VIP去哪了

2.数字时代VIP十大症状

1)VIP管理模式同质化

2)VIP邀约方式一致化

3)VIP促销短信统一化

4)VIP关系维护信息一致化

5)VIP客户关怀平凡化

3.数字时代销售中存在的五大问题

1)无视客户需求

2)标准化的销售方式

3)······

4.顾客存在的现实问题

5.现代零售VIP服务发展五个关键趋势

6.传统店铺的三重边界

第二讲：VIP互联，数字时代如何玩转VIP

1.数字化VIP裂变营销思路

2.门店VIP数字化等级分类

3.五步打造门店超级IP

4.朋友圈十二种互动技巧

5.数字化客户档案管理

6.门店VIP数字化礼品定制

7.视频带货有效提高ROI的三大要素

8.手把手教你撰写直播脚本六大原则

第三讲：VIP专场，VIP顾客专场活动策划与执行

1.上海某服装公司VIP专场成败案例剖析

2.门店VIP大数据管理与应用

3.门店VIP专场公司内部分工细则

4.成功VIP专场操作细节文案

5.VIP顾客电话沟通标准话术

第四讲：VIP服务，VIP客户一对一服务营销技巧

1.VIP邀约进店复购三个时机

2.VIP到店前三大准备措施

3.VIP进店三个有效预热技巧

4.留住VIP五个接待细节

5.VIP试衣间五个服务标准

6.VIP连带销售四大系统

7.VIP顾客投诉处理技巧

案例分享：最佳VIP顾客一对一服务典范

第五讲：VIP关系，VIP顾客忠诚计划

1.服务管理与关系管理

2.顾客满意与顾客忠诚

3.VIP顾客附加价值的两大误区

4.管理好VIP顾客关系带来的好处

5.标准化 VIP 顾客服务方案设计

6.VIP 顾客关系管理两大要点

7.唤醒 VIP 的六大关键动作

8.让VIP 顾客忠诚三部曲

第六讲： VIP维护，VIP感动服务落地方案

1.新VIP顾客90 服务技巧

2.跟踪VIP顾客需求，提供深度服务

3.VIP顾客售前、中、后服务细则方案

4.和VIP顾客建立长久稳定的关系策略

5.VIP管理人员机制设计与实施

6.门店VIP监督系统，神秘客人机制建立

附录：（落地方案）

《VIP运营管理执行系统》《VIP90服务方案》

《门店VIP落地流程》 《邀约话术案例》

《门店VIP顾客服务流程》《短信及电话跟进系统》

主讲老师：

邰昌宝老师

★钡特（国际）高级实战专家

★中国服装网高级顾问

★全球华人500强培训师

★中国企业教育百强培训师

★千万店铺系统工程第一人

★门店VIP深度营销管理系统创始人

《新零售》《门店赢利模式》《门店精细化管理》

《门店连单成交系统》《门店VIP深度营销管理》畅销书作者

十五年门店连锁培训管理经验，成功运作20个以上门店精细化管理咨询项目，600多场门店管理课程讲授，深入参与30多家零售连锁企业运营管理。擅长门店连锁精细化运作与个性化管理体系建设与维护。

【精品课程】

《门店盈利模式》《门店连单成交系统》《门店精细化管理系统》《门店人才复制系统》

《年终业绩冲关达成系统》《门店VIP深度营销管理系统》

【部分服务项目】

★企业运营组织项目 ★企业薪酬体系项目 ★门店运营组织项目 ★门店VIP管理项目

★门店服务管理项目

【部分服务品牌】

服饰、皮具：素然女装、例外服饰、歌莉娅、衡水比音勒芬、恒源祥男装卓卡、速写、依我的女装、菲安妮颇具、菲安妮服饰、古依娜女装、VASTO顶级男装、S.D.PONTON金利来迪柯尼珈仕达、中山堡马服饰、龙狮戴尔、欧卡星童装、广州市早晨儿童日用品有限公司、山东卓成高档女装服饰有限公司、拓谷服饰、欧抱抱童装、欧卡星童装、云南劲鳄、MO&CO、深圳帛可服饰、深圳琅黛女装、百分百内衣、上海澳伦多兰特步童装安徽分公司红谷皮具有限公司、步绅皮具有限公司、百斯顿、富绅服饰、太子狐、JAKET高级女装、比华利保罗、李宁体育用品有限公司等。