培训内容与课程设置

第一部分：物业经营

一、物业企业走向经营之路的必然

1、物业行业目前发展的环境分析

2、物业企业走向经营的可行性与迫切性

二、物业企业经营的总体思路

1、抓好基本服务

2、拓展经营思路

3、构建和谐社区

4、锁定业主忠诚

三、物业企业经营运作操作指导

1、本业的横向发展 招投标 企业并购

2、专项服务的延伸 各项业主需求服务的开展

3、资源的挖掘与增值 围绕服务项目优势铺开

4、高科技的应用 科技互联网时代的应势而为

5、服务外包

四、成本节流

1、基础服务中高科技产品的广泛使用

2、流程再造

3、合理避税与成本费用管理

五、物业企业经营风险的把控与规避

1、物业收费难问题突破

2、资金管理控制落实

3、服务外包

4、早期介入与项目经营管理

第二部分：新政解读及对物业企业的成本影响

（一）社保新政对物企影响的应对

1．社保由税务部门统一征收的大环境、给企业带来的影响分析

2.“社保税征”后，将能够有效改变社保征缴的现状

3．社保新政使物业企业面临更大成本压力！

4．自然人税收管理系统给企业用人成本带来的影响分析

5．如何吃透“人社部通知文件”主要内容的精神：

6．社保基数的确定；

7.社保帐如何做；

8.新社保是否必须全额缴纳；

9.不缴纳会给企业带来怎样的后果？

10.哪些人不需要缴纳社保？

11.关于社保缴纳的5点提醒！

12.如何有针对性地解决好薪酬设计与企业发展之间的关系

（二）个人所得税对物企影响的应对

1．纳税人识别号的设定；

2．代扣代缴义务人责任；

3．综合所得项目及应纳税额的计算；

4．所得税税率的适用；

5．详细解析综合所得计税规则；

6．预扣预缴申报操作技巧；

7．综合所得扣除范围；

8．六项专项附加扣除的具体要求与标准；

9．年度中间更换工作单位的处理；

10．留存备案规定；

11．信用惩戒情形；

12．物业企业应对的策略。

第三部分：团队建设管理

团队建设

团队的概念与特征

团队定义

高效团队定义

团队构成的要素

高效团队的九个特征

团队的组建

一、 高效团队形成过程

二、 高效团队的八种角色

三、 高效团队建设中的5W1H

团队的管理

一、高效团队目标

二、高效团队精神

三、团队冲突处理

第四部分：领导影响力提升

（一）、领导影响力的作用

（二）、如何定义领导

（三）、什么是领导影响力（权力影响力与非权力影响力）

（四）实施非权力影响力的六大策略性武器

（五）发掘你的非权力影响力

（六）影响力武器如何运用

（七）如何培训提升领导影响力

第五部分:现场管理与品质保证

1.物业项目现场管理

1、物业管理行业的服务链与控制点

2、物业管理服务客户接触点控制

3、先有“好”的现场，后有满意的顾客

4、如何提高现场管理能力

5、现场管理的含义

6、现场管理的困惑和误区

7、现场管理的要求与理念

8、寻找问题与持续改进

9、预防产生管理盲点

10、人人都能成为现场管理高手

11、以“可视化管理”提升客户满意度典型案例

2.品质管理

1、品质的目标管理方案

2、物业服务品质的标准

3、服务品质的检查流程

4、服务品质的检查细则

5、服务品质的监控与统计表

6、定期走访和回访工作

7、业主满意度调查

8、物业管理品质提升

（1）安全管理

（2）设备管理

（3）环境管理

（4）绿化管理

（5）上门维修

（6）投诉处理

9、我们公司怎么应对品质管理的要求；

（1）物业的品质管理系统

（2）ISO9000质量管理体系建立

（3）物业品质体系构成

（4）物业品质管理架构

（5）业务开展形式

（6）全员品质意识训练

（7）物业品质管理基本要求

（8）物业管理企业品质检查体系的建立

（9）检查活动的策划