“服务”里隐藏的增长曲线 2021年北京培训班已截止报名
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课程时间： 2021-04-22 08:00至 2021-04-23 18:00结束

课程地点：北京详细地址会前通知周边酒店预订

会议规模：100人

主办单位：智乐零售商学院中国连锁经营协会会员单位维度智华管理顾问（北京）有限公司

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会议通知
会议内容主办方介绍

“服务”里隐藏的增长曲线 2021年北京培训班宣传图

课题： “服务”里隐藏的增长曲线

—全面顾客价值创造与服务管理

课程概要：

① 体验经济与顾客价值的更新

② 高层管理人员在创造顾客价值中的角色

③ 顾客体验与员工体验

④ 案例学习《全日空的员工教育体系和企业文化》

⑤ 服务评估与服务目标的管理

⑥ 服务现场管理

⑦ 建立服务文化

⑧ 全面顾客价值创造与服务管理战略

导师介绍：

王建业老师

“服务”里隐藏的增长曲线 2021年北京培训班

顶点洞察创始人

兼任香港天高管理发展有限公司顾问

对外经济贸易大学国际商学院MBA班校外项目顾问

近20年的管理咨询公司专业管理培训及组织发展经验

持有亚太顾客服务协会APCSC认证的【顾客服务管理证书】

专注于协助企业开展6S服务管理的整体解决方案

万科集团旗下物业，冰雪和长租公寓业务，新加坡珍宝集团，香港谢瑞麟，上海新荣记，韩国GentleMonster，德国LAMY，歌力思，李宁，欧时力等全球不同品牌客户特约咨询顾问。

智乐零售商学院

中国连锁经营协会会员单位

维度智华管理顾问（北京）有限公司

维度智华管理顾问（北京）有限公司是国内最早从事海外商务考察与培训的咨询机构之一。公司是由全球一流讲师和咨询师组成的专家型咨询机构。目前公司中国总部设在北京，在上海开设了事务所，并在日本东京设立了办事机构。目前为止，我们已经在美国、日本、以色列、印度、德国、韩国、新加坡、巴西开设了学习路线，全方位支持中国企业家们走出国门，步入全球化。维度智华曾为东芝、富士施乐、平安集团、清华大学、滴滴、融创中国、正和岛、青腾汇、京东等企业机构提供服务。为各行业精英以及清华等知名高校提供海外课程培训、商务考察活动，打造中国海外交流学习、友好合作的桥梁。极具学术专业性、交流性、实用性。公司推出的海外商务考察与企业培训产品“咫尺研学”和“智乐商学院”，是目前国内市场上最专业的深度海外学习考察产品。另外，除了带领中国企业家“走出去”还同时开展了将国外的行业专家“请进来”的项目，让更多的企业高管能够在“家门口”聆听国际讲师的课程接受国际化的指导培训

会议日程

即将更新，敬请期待

会议嘉宾

即将更新，敬请期待

参会指南
会议门票

票种名称	价格	原价	票价说明
普通票	¥4980	¥4980	包含：报道费，物料，学习资料，茶歇不包含：食宿及其他个人费用
早鸟票	¥4480	¥4480	包含：报道费，物料，学习资料，茶歇不包含：食宿及其他个人费用