2015客户世界年度大会
时间：2015-10-19 08:00 至 2015-10-23 18:00
地点：北京
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2015客户世界年度大会 已截止报名会议时间： 2015-10-19 08:00至 2015-10-23 18:00结束 会议地点： 北京 民航国际会议中心 北京市朝阳区花家地东路3号 周边酒店预订 主办单位： 客户世界机构 |
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会议通知
2015客户世界年度大会即将于2015年10月19-23日在北京民航国际会议中心举行。
2015客户世界年度大会
互联网，大数据，新趋势，大潮流，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务的形态以致内涵。我们一直追随着时代的脚步，站在浪头的前端，拥抱着一个又一个变化。 伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模
化，精准化、多通路化、智能化和普适化。作为集语音和非语音渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。
我们曾经指出，呼叫中心的发展路径经历着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样的演化过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动（engagement）的内涵。
单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播，服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务，电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体，客户中心正在发生深刻的变革，展现出日益多元的价值。
本次大会的主题，我们决定定位于“新时期的客户契动与客户运营”，关注以下重点。
关注重点
数字化服务的新时代，新使命，新挑战
客户交互与管理的新理念，新思维，新实践
客户运营的新内涵与新外延
客户中心的新定义，新边界，新能力
数字化服务新平台：各种技术创新的结果
网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等
移动终端的服务型新应用：各种服务APP，嵌入件，WebRTC
智能语音， 智能自助服务终端， 智能分析系统
大数据领域的新探索：客户数据， 环境数据，衍生数据的管理与应用
参会价值
汇集国内顶尖呼叫中心管理专家及最佳呼叫中心实践企业同场沟通交流，分享不同领域、视角最新观点及经验
参与本年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼，与中国最顶尖的呼叫中心运营机构负责人同场交流
聆听65个细分市场“中国标杆呼叫中心”代表的精彩案例分享，现场取经共进同勉
了解国家服务外包产业政策及各地专业园区最新动态，分享“中国呼叫中心专业园区基数评价系统”精彩点评及趋势分析
与来自亚太各国呼叫中心行业组织及不同国家或地区、不同行业，但同时关注呼叫中心的高级决策者建立关系网络
聆听最新技术发展，掌握最前沿的客户互动技术动态
与会对象
来自银行、通讯、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗与健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业，专业从事企业客户资产管理、客户互动管理、客户服务和数据营销工作的专业代表；来自企业客户关怀领域权威高层管理者以
及国家相关管理机构及行业协会主管领导。
1. CEO、CCO及企业总裁、客户总监；市场、服务及营销部门经理；
2.客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理；
3.企业战略研究、数据分析及电子商务经理；
4.高层管理者及有意了解呼叫中心领域发展动态，从而改善企业业绩的主要决策者；
5.从事BPO服务外包产业发展的政府官员、招商工作负责人及园区代表；
6.从事呼叫中心及CRM行业的专业人员及厂商代表。
会议时间：2015.10.19-10.22
会议地点：民航国际会议中心、北京市朝阳区花家地东路3号
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会议日程
（最终日程以会议现场为准）
主题论坛：2015年10月20日09:00am—10月20日 05:30pm
颁奖典礼：2015年10月20日06:30pm—10月20日 09:30pm
专题论坛：2015年10月21日09:00am—10月21日 05:00pm
展厅开放：2015年10月20日09:00am—10月21日 05:00pm
会前培训：2015年10月19日09:00am—10月19日 05:30pm
会后培训：2015年10月22日09:00am—10月23日 05:30pm
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会议嘉宾
会议门票
购买门票详细说明：
1、参加主题论坛和专题论坛2015年10月20-21日： 1000元
2、参加第十一届“金耳唛杯”颁奖典礼2015年10月20日晚： 1000元
3、参加会前培训（主题论坛和专题论坛可免费参加）2015年10月19-21日： 2800元
4、参加会后培训（主题论坛和专题论坛可免费参加）2015年10月20-23日： 4800元
5、参加全部活动2015年10月19-23日： 7600元
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会议场地：民航国际会议中心
交通指南：
北京市朝阳区花家地东路3号
介绍：
北京民航国际会议中心位于北京朝阳区花家地东路，中国民航管理干部学院内，近广顺南大街，地处东四环望京核心区域，地理位置得天独厚。
北京民航国际会议中心是由港中旅酒店有限公司管理的国际会议会展型酒店拥有上百间全行政尊享客房，让您的入住全程体会尊贵与贴心。国际化品牌的高品质床品、全天然的卫浴产品及品牌的音响播放器让您在凯美佳享受一次奢侈的睡眠之旅。
酒店宴会、会议场地总面积超过9200平方米。1680平米的展览中心，在北京及周边地区是会展活动难得的选择， 720平方米无柱大宴会厅与16个独立多功能厅拥有全自然采光令您的会议精神焕发，马到成功。
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温馨提示
酒店与住宿:
为防止极端情况下活动延期或取消，建议“异地客户”与活动家客服确认参会信息后，再安排出行与住宿。
退款规则:
活动各项资源需提前采购，购票后不支持退款，可以换人参加。
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