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首页 > 培训课程 > IT/技术培训 > 全国ITIL4中级管理专家模块CDS/DSV/HVIT/DPI公开课培训班更新时间：2021-02-01T11:48:36

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DPI公开课培训班已截止报名
推荐参加：国家软考高级-系统分析师2024年线上培训班

课程时间： 2021-02-01 09:00至 2021-06-30 18:00结束

课程地点：线上活动

会议规模：100人

主办单位：上海翰纬信息科技有限公司

行业热销热门关注看了又看换一换

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会议内容主办方介绍

全国ITIL4中级管理专家模块CDS/DSV/HVIT/DPI公开课培训班宣传图

一、本次培训课程主要包括

ITIL4中级管理专家模块：创建，交付，交付和支持（CDS）

ITIL4中级管理专家模块：驱动利益相关者的价值（DSV）

ITIL4中级管理专家模块：高速IT（HVIT）

ITIL4中级管理专家模块：指导，计价和改进（DPI)

二、课程简介

1、ITIL Specialist Create, Deliver and Support(CDS):

该模块涵盖了“核心”服务管理活动，扩展了 ITIL 之前的范围。该模块侧重于不同价值流和活动的集成，以创建，交付和支持基于 IT 的产品和服务，同时还涵盖支持实践，方法和工具。该模块还将涵盖服务性能，使从业人员了解服务质量和改进方法。它将使 IT 从业人员能够在竞争日益激烈的市场中继续为其客户提供创新且可靠的技术支持服务。本模块旨在帮助 ITSM 从业人员管理 IT 支持和数字产品和服务运营。该模块以 ITIL 4 Foundation 认证为先决条件。

2、ITIL Specialist Drive Stakeholder Value(DSV):

该模块涵盖服务提供商与其客户，用户，供应商和合作伙伴之间的所有类型的互动。它专注于通过 IT 支持服务将需求转换为价值.该模块涵盖的关键主题如 SLA 设计，多供应商管理，沟通管理，关系管理，CX(User Experience)和 UX(Customer Experience)设计，客户服务映射等。本模块为候选人提供工具，以提高利益相关者的满意度,这是当前竞争格局中商业成功不可或缺的一部分。该模块主要针对负责管理和整合利益相关者的实践者,专注于客户服务和客户体验的人员,以及负责促进与合作伙伴和供应商关系的人员.该模块以 ITIL 4 Foundation 认证为先决条件。

3、ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT)：

该模块的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。该模块以 ITIL 4 Foundation 认证为先决条件。

4、ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI）

该模块适用于企业的技术与数字化团队的实施人员，提供了如何创建交付服务成功的IT服务、执行团队和工作流的指导和实践。该模块以 ITIL 4 Foundation 认证为先决条件。

三、课程方案

1. 中级CDS(创建，交付和支持)课程


上午	Unit 1：课程概述	□ ITIL 4 Foundation主要内容回顾 □ ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
	Unit 2：IT和服务管理的专业化演变	□ 组织、人员和文化 □ 构建高效团队 □ 发展团队文化 □ 本章小结
	Unit 3：使用信息和技术去创建、交付和支持服务	□ 集成和数据共享 □ 报告和高级分析 □ 协作和工作流 □ 机器人流程自动化（RPA） □ 人工智能（AI） □ 机器学习 □ CI/CD（持续集成/持续交付） □ 一个有效信息模型的价值 □ 服务管理自动化 □ 本章小结
下午	Unit 4：用于创建、交付和支持服务的价值流	□ 关于ITIL服务的价值流 □ 建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型 □ 使用价值流去定义“最小可行的实践” □ 本章小结
	Unit 5：确定工作的优先次序和管理工作	□ 我们为什么要确定工作的优先级？ □ 商业和采购方面的考虑 □ 本章小结
	Unit 6：价值流案例分享	□ 价值流一：创建一个新的服务 □ 价值流二：恢复一个运行的服务 □ 本章小结
	Unit 7：课程总结	□ 课程内容回顾 □ CDS应用前景展望

2. MP路径：中级DSV(驱动干系人价值)课程


上午	Unit 1：课程概述	□ ITIL 4 Foundation主要内容回顾 □ ITIL 4 Drive Stakeholder Value课程简介
	Unit 2：客户旅程（Customer Journey）	□ 利益相关方的愿望 □ 接触点和服务交互（Touchpoints and Service Interactions） □ 客户旅程映射 □ 设计客户旅程 □ 度量和改进客户旅程 □ 本章小结
	Unit 3：步骤一：探索（Explore）	□ 理解服务消费者和他们的需要 □ 理解服务提供商和他们提供的东西 □ 理解市场 □ 确定目标市场 □ 本章小结
	Unit 4：步骤二：参与（Engage）	□ 沟通和协作 □ 理解服务关系类型 □ 构建服务关系 □ 管理供应商和合作伙伴 □ 本章小结
下午	Unit 5：步骤三：提供（Offer）	□ 管理需求和机会 □ 规范和管理客户需求 □ 设计服务交付物和用户体验 □ 销售和获得服务交付物 □ 本章小结
	Unit 6：步骤四：达成一致（Agree）	□ 协商和计划价值共创 □ 针对一个服务进行谈判和协商 □ 本章小结
	Unit 7：步骤五：上线（Onboard）	□ 计划上线 □ 关联用户和培养关系 □ 提供用户参与和交付的渠道 □ 使用户能够使用服务 □ 提升共同能力 □ 客户和用户下线 □ 本章小结
	Unit 8：步骤六：共创（Co-create）	□ 培养服务意识 □ 持续服务交互 □ 扶持用户社区 □ 本章小结
	Unit 9：步骤七：实现（Realize）	□ 在不同的情况下实现服务价值 □ 跟踪价值实现 □ 评估和报告价值实现 □ 评价价值实现和改进客户旅程 □ 实现服务提供商的价值 □ 本章小结
	Unit 10：课程总结	□ 课程内容回顾 □ DSV应用前景展望

3. MP路径：中级HVI(高速IT)课程


上午	Unit 1：课程概述	□ 受众和范围 □ 背景和环境
上午	Unit 2：高速率IT（High-velocity IT）	□ 高速率IT □ 数字技术 □ 数字化组织 □ 数字化转型 □ 高速率IT方法 □ 高速率IT运营模型 □ 本章小结
下午	Unit 3：高速率IT文化（High-velocity culture）	□ 关键行为模式 □ 目的（Purpose） □ 人员（People） □ 进展（Progress） □ 本章小结
	Unit 4：高速率IT的目标和方法（High-velocity IT objectives and techniques）	□ 高速率IT目标 □ 高速率IT方法 □ 有价值的投资技巧 □ 快速开发的方法 □ 弹性运营的方法 □ 价值共创的方法 □ 保证一致性的方法 □ 本章小结
	Unit 5：课程总结	□ 课程内容回顾 □ HVIT应用前景展望

4. MP路径：中级DPI(指引，计划和优化)课程


上午	Unit 1：课程概述	□ 为什么指导、计划和改进很重要 □ 指导（Direction） □ 计划（Planning） □ 改进（Improvement） □ 度量和报告的角色 □ ITIL SVS的指导、计划和改进 □ 应用指导原则 □ 在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险 □ 为每个人提供指导、计划和改进 □ 本章小结
	Unit 2：战略和指导（Strategy and Direction）	□ 战略管理 □ 定义用于指导行为和决策的结构和方法 □ 在指导、计划和改进中的风险管理角色 □ 组合管理：一个关键决策实践 □ 通过治理、风险和合规进行指导 □ 本章小结
	Unit 3：评估和计划（Assessment and Planning）	□ 评估的基础 □ 计划的基础 □ 价值流映射入门 □ 本章小结
	Unit 4：度量和报告（Measurement and Reporting）	□ 度量和报告的基础 □ 度量的类型 □ 度量与四个维度 □ 产品和服务的度量 □ 本章小结
下午	Unit 5：持续改进（Continual Improvement）	□ 组织的持续改进 □ 第一步：我们的愿景是什么？ □ 第二步：我们现在在哪里？ □ 第三步：我们想要到达哪里？ □ 第四步：我们如何到达那里？ □ 第五步：采取行动 □ 第六步：我们到达那里了吗？ □ 第七步：我们如何保持前进的动力？ □ 在持续改进中使用度量和报告 □ 本章小结
	Unit 6：沟通和组织变更管理（Communication and organizational change management ）	□ 有效沟通的基础 □ 识别利益相关方并与之沟通 □ OCM（组织变更管理）的基础 □ 本章小结
	Unit 7：开发一个SVS（Developing an SVS）	□ 采用指导原则 □ 服务管理卓越中心 □ SVS中服务管理的四个维度 □ 本章小结
	Unit 8：把它拼起来（Bringing it together）	□ 选择指导、计划和改进价值流和实践的方法 □ 现代化的领导力 □ 运用指导原则进行指导、计划和改进 □ 本章小结
	Unit 9：课程总结	□ 课程内容回顾 □ DPI应用前景展望

四、关于翰纬

上海翰纬信息科技有限公司于2010年成立于中国上海，前身是上海翰纬管理咨询有限公司，是中国最早从事IT管理咨询的机构之一。作为一家独立咨询机构，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为金融、电信、政府等行业客户和IT服务人员提供专业的IT管理研究、咨询、培训和出版服务。

〖研究〗翰纬创始人从2001年即率先在国内开展IT管理，特别是IT服务管理方面的研究，七年的持续研究投入及由此产生的研究成果，独立的研究部门，超过年销售收入10%的研究经费投入，横跨用户、高校、厂商、媒体和国际机构的研究网络，造就了翰纬在我国IT管理领域最独一无二的影响力。

〖咨询〗翰纬不但是ITIL/ISO20000、ISO27001、PRINCE2、COBIT等IT管理理念和方法的长期推动者，更是这些理念和方法的积极实践者。“全球经验，本土实践”，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商的深入合作，为行业用户提供业务服务管理、组合管理、服务管理、安全管理、内控与审计、外包管理、项目管理等多种IT管理咨询方案。

〖培训〗翰纬致力于推动各种国际IT服务管理最佳实践在国内的应用和发展，作为该领域的积极推动者，翰纬提供各种专业的IT管理培训（主要包括IT服务管理系列和IT治理和风险管控系列）以提高IT服务管理理念的认知程度。翰纬以涵盖互动社区、课堂培训、在线讨论、前沿讲座、互动沙龙、IT管理文库等多种学习形式在内的综合学习解决方案，帮助IT管理职业人士迅速提升，实现成功的职业发展。

〖知识产品开发〗分享才有价值，从2002年与国际IT服务管理领域最大的门户网站合建中国分站，到2003年获得itSMF International官方授权独家翻译ITIL术语表，到2004年编写出版中国第一本IT服务管理图书和第一个在IT媒体上开办IT服务管理专栏，到2005年创办中国最大的IT服务管理互动社区，到2006年开发自有知识产权的OpenBook协同写作系统，翰纬出版已成为中国IT管理领域最大、最受欢迎的知识产品提供者。2008年，翰纬开发了业界独一无二的ITSM专家系统，可以为IT服务管理人士提供IT服务管理专业术语查询、ITSM软件选型、ITSM软件需求分析、IT用户满意度调查、ITSM流程成熟度调查、ITSM软件需求分析、ITSM项目管理、在线学习等增值服务。

■ 翰纬的使命（Our Mission）：

q 以全球领先的IT管理实践与专业能力助您实现卓越的IT决策与运营管理

q Commit to your IT Operation of Excellence（助您实现卓越的IT运营）

■ 翰纬的愿景（Our Vision）：

q 成为您最尊敬的商业合作伙伴；

q 成为您最值得信赖的IT管理咨询专家；

q 成为您最向往的IT管理研究咨询机构。

上海翰纬信息科技有限公司

会议日程

即将更新，敬请期待

会议嘉宾

即将更新，敬请期待

参会指南
会议门票

票种名称	价格	原价	票价说明
ITIL4中级管理专家模块：创建，交付，交付和支持（CDS）	¥7500	¥7500	1、公开课按人收费，7500含培训费、认证费、教材、发票； 2、有课程可依据企业实际需求进行高端定制的培训，企业定制按天收费。
ITIL4中级管理专家模块：驱动利益相关者的价值（DSV）	¥7500	¥7500	1、公开课按人收费，7500含培训费、认证费、教材、发票； 2、有课程可依据企业实际需求进行高端定制的培训，企业定制按天收费。
ITIL4中级管理专家模块：高速IT（HVIT）	¥7500	¥7500	1、公开课按人收费，7500含培训费、认证费、教材、发票； 2、有课程可依据企业实际需求进行高端定制的培训，企业定制按天收费。
ITIL4中级管理专家模块：指导，计价和改进（DPI)	¥7500	¥7500	1、公开课按人收费，7500含培训费、认证费、教材、发票； 2、有课程可依据企业实际需求进行高端定制的培训，企业定制按天收费