时 间

内 容

10:00-11:30

阿里巴巴集团西溪园区参观

183. 阿里西溪园区访客中心参观

阿里大事记、阿里土话、阿里公益、商家墙、阿里纪念品店
参观收益：感受阿里淘宝发展历史，淘宝人价值观的演变历史，淘宝发展历程，企业架构及未来的发展方向有了更加直观的了解。
2、参观员工休闲办公楼/会客区等
参观收益：感受淘宝城员工充满活力、激情、电商节奏的文化和氛围。

11:40-12:30

阿里巴巴餐厅午餐（感受阿里巴巴后勤服务）
餐后感受阿里自由充满活力的办公空间与休息空间，学习阿里如何为员工和客户提供轻松舒适的环境。

12:30-13:30

园区集合，赴太极禅苑

13:30-14:20

参观“阿里文化中心”——太极禅苑
●参观太极禅院，通过工作人员对阿里萌庞的介绍，了解阿里巴巴生态圈中所有业务板块
●感受并体验马云钟爱的太极文化，体悟阿里管理之道

14:20-16:30

主题分享：阿里巴巴文化与创新管理
1、带你领略阿里巴巴的前世今生，了解马云创业历程；
2、从马云初次创业开始，到阿里提出智慧大脑、新零售、新制造等全新概念，带你了解阿里巴巴一路走来的关键大事件；
3、介绍阿里巴巴集团企业文化、价值观、员工管理考核机制、员工成长制度，现有子公司的成立初衷和愿景，解读最新布局、当下战略。
学习收益：系统学习阿里文化如何在阿里落地生根，学习阿里如何通过文化和价值观将员工凝成一个统一的整体，学习阿里如何打造一支超有战斗力的铁军。

分享嘉宾: 庞老师(阿里太极禅苑副院长、阿里文化布道官)
09年加入阿里巴巴至今，太极禅苑副院长，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集团市场部和飞猪任职，多次担任旅行行业双11等大型市场活动项目经理。

第二天主题分享：学习阿里新零售实战特训营

课程亮点
掌握零售本质，基于数据资源，运用网络手法，借助新零售模式实现销量裂变增长

1阶堂：新产品、新爆款
重新定义产品，互联网时代产品=创造需求+爆款产品+独特体验
掌握产品设计“平方五”模型，重新审视自家产品，打造爆款。
课程成果：打造爆款产品、产品组合、深度优化

2阶堂：新场景、新体验
洞察客户购买过程和体验规律，提升服务体验。
掌握“峰终定律”和“服务蓝图”，触动消费者痛点和爽点，设计产品服务的消费者体
验场景全图。
课程成果：新零售客户服务卖点、服务体验蓝图

研修模式

183. 学理论，知所以然；
183. 剖案例，细节落地；

3．沙盘推演，借假修真；

课程收益
互联网营销新战法≡精准路线+原理方法+流程套路+实战招数

09:00-12:00

课程大纲
开篇：新零售大势观澜：本质与改变
上马新零售，先搞清这些关键问题：
亚马逊写了一篇新零售的好文章
价值定义：新零售是个什么梗？
价值发现：新零售能帮你实现什么？
价值自省：传统零售VS传统电商VS 新零售
价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭
价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯
给新零售画个像：它有这样几种长相、实现路径
案例分析：亚马逊无人店Amazon Go、阿里巴巴的盒马生鲜与素型生活跨界集合店

一阶堂课程安排：重新定义产品
课程内容：产品设计“平方五”模型
1商业竞争的本源——产品
埋头努力仰攻VS第二曲线黑客式增长

183. 缺乏感
183. 目标物（落差）
183. 消费能力

2产品的五个层次

183. 核心
183. 功能
183. 效果
183. 附加
183. 升级

3 产品设计的“平方五”模型

183. 产品五层次和客户需求五层次的化学反应

案例：

183. 痛点是抗拒
183. 爽点是即时满足

3、痒点是满足虚拟的自我
案例：小罐茶如何成为茶叶类目第一
4、 实战演练
填写你的产品设计的“平方五”模型

12:00-14:00

午餐、休息

14:00-17:00

二阶堂课程安排： 
课程内容：客户体验和服务设计
导入案例：变态的海底捞和用户体验的五个层次
1客户的成瘾模式和“瘾头”养成

183. 客户痛点
183. 客户爽点

案例剖析：世上本无新零售——盒马生鲜
2 关键时刻和峰终定律
案例：原来宜家的购物体验就是一个冰激凌

183. 峰终定律原理

3 用户服务三界面

183. 客服互动
183. 社群互动
183. 人机互动

4 峰终定律的升级版——服务蓝图
案例剖析：海底捞的服务蓝图
5实战演练：

183. 画出盒马生鲜的服务蓝图
183. 设计你自己的服务蓝图

5产品自传播模型

183. 有利可图
183. 有情可共
183. 流程简单
183. 执行方法