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由呼叫中心与BPO行业资讯网主办的 2015中国客户联络中心与BPO产业大会（夏季）于2015-07-17在北京新世纪日航饭店举办。
葛朝晖，华夏基金客服总经理 。在“蓝凌知识暨新产品发布会”上，华夏基金客户服务部总经理葛朝晖称：依托蓝凌知识库，华夏基金实现行业知识管理的零的突破，上线的智能客户服务，直接节约80%在线人力，满意度不断提升。作为服务4500万公募投资人、为投资人分红达1282亿的顶级基金公司，华夏基金通过不断提升管理，在客服领域获得多方认可，尤其是在知识管理建设方面，携手蓝凌构建四库全书（服务脚本库、客户服务库、培训学习库、办公文档库），推进知识地图、知识专家、知识积分、知识管理制度等建设，大力提升了客服知识管理水平。
换一批葛朝晖出席会议日程
由呼叫中心与BPO行业资讯网主办的 2015中国客户联络中心与BPO产业大会（夏季）于2015-07-17在北京新世纪日航饭店举办。
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2015-07-17
