杨胜超先生于1999年加入惠氏营养品,建立母婴行业首个客户关系管理团队。 以“成为中国年轻父母最信赖的专业育儿顾问”为目标,不断提升客户体验。在他的带领下,目前惠氏CRM已覆盖传统以及数字化平台,包括热线服务、电访服务、微信在线服务、EC在线服务、官网及垂直网站服务,并开拓了微信群管理等创新渠道,使得惠氏CRM能提供全方位多平台7x24小时的客户服务。 在创新的同时,因应业务发展的需求,不断增加CRM的各项功能应用,率先注入AI智能客服技术。整合客户在各平台的数据,建立妈妈俱乐部,注重品牌与客户的有效互动与教育。从前期的教育,到后期的转化与忠诚度维护以及口碑传播等,使得惠氏CRM成为一个拥有专业团队、功能完善效果卓著的客户管理中心。
杨胜超出席会议日程