ITSS服务工程师及服务项目经理线上课程（7月）已截止报名
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课程时间： 2020-07-06 20:00至 2020-07-10 20:00结束

课程地点：线上活动

主办单位：北京思科源企业管理咨询有限公司

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会议介绍
会议内容主办方介绍

ITSS服务工程师及服务项目经理线上课程（7月）宣传图

主办方介绍：

北京思科源企业管理咨询有限公司于2012年成立，总部设在北京，在上海、广州有相应的分支机构。思科源是一家专注于IT管理领域认证及IT技术领域培训的解决方案供应商, 目前是The Open Group、APMG、PeopleCert、DASA、EXIN、ITSS等全球官方授权培训认证机构，思科源拥有顶级的IT管理领域及技术专家团队，可提供中、英文授权、支持海外业务，成立以来致力于为客户提供专业、高效、全面的培训服务，帮助企业实现卓越的管理运营价值。我们已为众多世界500强公司、各行业领军先锋、以及政府、公共事业机构等提供了专业的服务，客户遍布各行业和全国各地区。

思科源坚信：先进的管理理念和经验将改变现有企业的运营方式，提高客户的管理成熟度，帮助我们的客户达到组织效率最大化，减少成本，增加收益。并且让诸多领先企业与合作伙伴成为最佳的受益者。

ITSS认证课程介绍：

“IT服务工程师培训“和”IT服务经理培训“为工信部软件服务业司ITSS工作组推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提高IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以培养从业人员熟练掌握ITSS内容，成为具有IT服务专业技能的人才。企事业单位可以在 ITSS标准的指导下开展IT服务工作。为未来企事业单位通过国家IT服务相关资质奠定基础。推动国家信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。

一、培训收益

本课程通过培训使学习者获得如下收益:

1、全面系统提升IT服务人员综合水平，以达IT服务标准体系对人员的全面要求；

2、了解IT服务管理体系，以建立符合国家规范的IT服务管理流程；

3、获取国内最具权威性的IT服务培训证书，以提升IT服务组织的核心竞争力。

二、培训特色

1、理论与实践相结合、案例分析与行业应用穿插进行；

2、全面知识理解、精彩内容解析、学员专题讨论、保证通过率；

3、授课讲师参与编写了ITSS系列标准，拥有丰富的培训和项目实践经验；

北京思科源企业管理咨询有限公司

会议日程（最终日程以会议现场为准）

课程天数	课程内容
第一天	ITSS背景及相关政策介绍；ITSS基本概念及方法。
第二天	IT服务设计； IT服务转换；IT服务运营； IT服务改进。
第三天	IT服务项目类别和生命周期； IT服务项目管理知识体系。
第四天	IT服务项目群管理； IT服务团队建设和管理，考前辅导。

ITSS认证考试

疫情结束后将统一安排考试；

会议嘉宾（最终出席嘉宾以会议现场为准）

程老师：

塞西授权ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训讲师；PeopleCert授权ITIL Expert A级讲师；APMG授权ISO20000审计师、COBIT培训讲师；ISACA授权CISA培训讲师；DASA开发运维敏捷技能联盟授权DevOps Fundamental培训讲师；IT服务管理沙盘模拟实战《运维传奇》架构设计师

书籍出版：《中国IT服务管理指南二》编委；《ITSS服务经理培训教材》编委；《ITIL术语表（简体中文版）》编委，APMG官方ITIL下载资料；上海交通大学软件工程硕士2010-2011年度《IT服务管理》课程大纲与课件主编；思科源《ITILv3-2011版认证培训》全套培训教材主编，获得APMG审核通过；《中国IT治理标准》参与标准制定；《规划移动互联时代企业的创新生产力——诠释业务移动化的关键构成》白皮书主编；《联想行业专用移动互联设备管理技术》白皮书主编；《移动互联安全管理》白皮书主编

理论研究：《现代企业如何构建灵活有效的CMDB》、《政府企业ITIL实施经验系列》、《企业实施ITIL的最佳路径建议》、《COBIT在IT审计中的应用》、《如何评估IT服务的成熟度》、《流程咨询项目实施方法论》、《ITIL中级考试答题技巧》、《IT服务商发展历程》、《IT运维中变更管理的意义和常见问题解答》、《IT运维中配置管理的意义和常见问题解答》

拥有15年以上的授课经验，曾在国内知名咨询公司、ITSM工具厂商和世界500强IT管理服务商公司任职，多年的IT信息技术的开发运维和管理经验，曾担任交通大学、同济大学、华东理工大学软件工程硕士IT服务管理课程特约讲师。

在多年的项目工作经验中，主导过的IT服务管理项目，涉及金融、政府、制造、能源、电力、软件等行业，无论是IT管理理论的研究、咨询项目的实施、企业认证培训等，均有丰富理论研究和实践经验；

曾为各行各类企业提供过IT服务管理、流程管理、IT治理等方面的培训，解答客户工作中的实际问题，给出合理的解决方案，是一位具有优秀的咨询式授课技巧和良好的职业素养；